转自：天津日报

近日，市民刘先生向天津日报热线23602777反映，他在淘宝网购物时两次遭遇“刷单件”，即下单付款后，卖家虽然显示发货，包裹却被寄往陌生地址，并被他人凭取件码取走。业内人士指出，这是一种新型的利用真实订单“刷单”的行为。

近日，市民刘先生在淘宝网为女儿选购花灯时，被一家报价较低的店铺吸引并下单。卖家很快发货，但4天后，他在查询物流时发现异常——包裹并未发往他位于北辰区的地址，而是显示在宝坻区潮阳花园的快递驿站待取件。“我一开始还以为是快递分拣出了错。”刘先生说，“但紧接着，就有人用取件码把这个包裹取走了。”他立即尝试联系卖家，却始终得不到回复。意识到情况不对，刘先生随即向淘宝平台客服申诉，最终平台支持退款，刘先生这才避免了损失。

时隔不久，刘先生再次在淘宝网选购儿童坐垫时，又遇类似情况。他在店铺下单后，物流信息显示包裹被发往与收货地址完全不同的区域，并很快被他人凭码取走。“我请教了一位相熟的快递员，他说这很可能就是‘刷单件’，有物流单号，但没有实物，就是个空包裹。”刘先生随即以“卖家蓄意刷单”为由发起投诉，“快递分拣错误快递公司会追回，卖家填错地址，也可以及时拦截，而且取件码只有我和卖家知道，货物不可能短时间内被他人取走。”在平台客服三次致电沟通，刘先生多次提交证据并坚持投诉后，平台最终认定投诉成立，为其办理了退款。

记者就此事咨询淘宝官方客服。对方回应称，在平台交易规则下，只要物流信息显示“已签收”，即便消费者因故申请退款，该订单仍会被计入“交易成功”，并纳入店铺销售数据。平台明令禁止并严厉打击刷单行为，但刘先生的订单“为消费者自愿下单，不排除商家填写或识别地址时出现失误”。

一位电商业内人士向记者透露，为规避平台监管，部分商家不再依赖传统“代理刷单”模式，转而以明显低价吸引真实消费者下单，再通过“发错地址—系统签收”这一标准化操作完成刷单。由于订单来源真实、行为隐蔽，此类刷单更难被识别。为验证该说法，记者通过图片搜索发现，刘先生所购商品在平台上有多个商家在售，而他选择店铺的价格均低于市场一般水平。

天津市消费者协会的工作人员针对此类新型刷单方式提醒消费者，在网购时勿盲目追求低价，尤其发货后应关注物流轨迹，发现异常后保存证据及时投诉，积极维护自身权益。