上海，大妈拿着两张28年前的定期存款单，去银行取钱，却被告知存单时间太长了，找不到她的存根，被拒绝取款，大妈：我有存单就证明我存了钱，你们存根找不到了，凭什么不让我取钱？网友：只要存单是真实的，银行就要无条件兑付，找不到存根是你银行内部的事，与储户无关！   上海的顾女士攥着两张泛黄存单走进建行黄浦支行，塑料封皮磨得发毛，上面1997年的字迹还清晰，8月和9月分两次存的，各3000元，都是三年期住房储蓄，特意勾了自动续存。   今年6月她想取出来贴补家用，柜台员工敲了半天键盘，抬头说系统查不到底根，取不了。   顾女士当时就急了，指着存单上的红章：“这章是你们盖的，字是你们写的，怎么能说没有？”员工让她先回，等消息，这一等就是两个月，银行中间没打一个电话，她主动追问，得到的永远是“还在查”。   没办法，顾女士走了投诉流程，投诉后银行倒是每天来电，内容却翻来覆去：“去奉贤查了”“去厦门调资料了”，说到底还是没结果。   更让她气不过的是银行给的解释，说她名字里“珮”字当年系统打不出来，录成“佩”后手写改的，可能出了岔子。   “我2004年在建行存的一万块，也是这个字的问题，照样取出来，光利息就拿了八千！”顾女士当场反驳。   这话戳中要害，银行后来承认，试过各种“佩”字写法甚至星号替代，都没查到记录，问题其实出在系统端，1997年前后系统多次升级，数据迁移时丢了信息，具体哪次出的错，他们也说不清。   为这事，银行成立了专项小组，消保、渠道、财会好几个部门都掺和进来，可钱还是取不出来。   工作人员说，得先查明数据怎么丢的，才能走“营业外支出”流程兑付，这话传到网上，网友炸开了锅：“存单是真的就行，自己丢了底根凭啥让储户等？”   上海普世万联律师事务所的刘雪妮看得明白，这事儿法律说得很清楚，《商业银行法》里写着，银行得保证本金利息支付，不能拖延。   最高法还有规定，储户拿真实存单来，银行举不出证据说存款是假的，就得给兑付，说白了，银行内部流程再麻烦，也不能把成本转嫁给储户。   直到11月中旬，事情才有转机，媒体追着问了半个月，建行上海市分行终于介入，派专人去调原始凭证。   就在大家等着消息时，银行突然回应，已经给顾女士全额兑付了，只是问起数据丢失的具体原因，还有以后再遇到类似情况怎么办，负责人没正面回答。   这事儿看着结了，可留下的疑问不少，90年代的老存单不少，当年系统落后，手写修改、网点各自存数据是常事。   后来系统联网升级，按理说数据备份该做扎实，顾女士这两张存单，说白了就是银行管理有漏洞，却让她焦虑了小半年。   银行是靠信用吃饭的，储户把钱存进去，图的就是踏实，一张真实存单，比任何解释都管用。   这次要是没媒体关注、没顾女士反复投诉，这笔钱还得拖多久？希望银行能真的吸取教训，把老数据管好，别再让储户拿着存单却求告无门。