担心的事情还是发生了!上海的王先生找了个骑手,让他送总价8万3千多块钱的6台苹果手机,没想到过去好几个小时,手机还没送到,王先生报了警才发现,骑手早就跑路了! 上海做手机生意的王先生,11月8号晚上通过滴滴送货平台下单,让骑手送6台苹果17ProMax到客户那,总价8万3千多,这可是他近三个月净利润。 骑手来得挺准时,穿平台工装,按规矩拍了手机照片,核对数量后签字取件,王先生估算,取件地到收件地就7公里,电动车半小时准到,没多想就回了店。 半小时刚过,客户催单电话打过来,王先生点开平台一看,订单进度僵在“距目的地6.9公里”,跟刚取件时没差,又等半小时,刷新多少次,数字还是不动。 20点33分,他给骑手发消息催单,没回,21点38分再发,依旧石沉大海,这时候王先生后背冒冷汗,7公里的路,就算堵车也不至于停一个小时不动。 他赶紧找平台客服,派来的安全专员说联系不上骑手,电话早关机了,只让他自己报警,王先生急了:“这不该平台出面吗?”专员没正面接话。 没法子,王先生连夜跑派出所报案,警方调监控一查,真相戳心,骑手取件后根本没往送货方向走,直接骑电动车奔虹桥火车站去了,监控里他攥着高铁票,拉着配送包,脚步匆匆往检票口赶,全程没看导航,显然早有预谋。 接下来三天,王先生吃不下睡不好,天天刷手机等消息,联系平台,只说等警方结果;问办案民警,因涉及跨省协查,黄金48小时全耗在流程上,骑手和手机踪影全无,他店里生意都受影响,客人问起这事,他都没法解释。 直到11月11号,王先生实在没辙,找了“小强热线帮忙团”求助,媒体一介入,事情立刻有了转机,12号晚上,滴滴平台主动联系他,说已经全额垫付8万3千多损失,钱当晚就到账。 王先生悬着的心总算落地,但想想还是后怕,这骑手在平台资料齐全、订单记录正常,警方却怀疑用了别人身份注册。 并且更要命的是,平台系统居然没预警,骑手一小时位置不动,后台既没提示异常,也没自动派客服跟进。 这事不是个例,前一个月深圳珠宝商闪送12万首饰被骑手拐跑,成都公司6万电脑遭同样套路,这些案子都踩了同一个坑:高价值订单、短距离配送、平台无风控、骑手用虚假身份。 平台赔了钱,但问题没解决,高价值货物该专人送吗?要不要设风控等级?保价能不能强制绑定?这些疑问没人答。 现在警方还在追骑手,可王先生总念叨:“要是没媒体帮忙,这钱说不定就打水漂了。” 骑手跑路能抓,但平台的漏洞要是不补,早晚还得有人掉坑里。
