我一个残疾朋友说，被几个好心人喊着“一、二、三”抬起来的那一刻，他感觉自己不是个人。 是个东西。 一件需要被搬来搬去的行李。 他说，工作人员态度好得没话说，又是道歉又是赶紧叫人，几个小伙子也满头大汗。可他心里，比谁都难受。那种感觉，你们正常人可能一辈子都体会不到，那不是帮忙，那是当着所有人的面，把你最后一点想“像个人样”的尊严，给撕得粉碎。 你就像个巨婴，连滚带爬地被塞进这个世界。 所以啊，别再吵郑智化到底是不是小题大做了。 这事儿的根子，根本就不是服务态度好不好的问题。 你服务再好，又是鞠躬又是微笑，可那个升降机就是“正在维修”，那个无障碍通道就是被当成了杂物间，那有什么用？ 说白了，人家要的不是你卑微的“抬一下”，人家要的是一个能让他自己“走过去”的斜坡。 一个斜坡，代表的是独立。 被抬起来，代表的是施舍。 性质完全不一样。 我们有8000多万残障人士，这个数字你敢信？但你在大街上见过几个？ 人都去哪儿了？ 被困在家里了。被那些“正在维修”的设施，和无数需要被“抬一下”的台阶，给困住了。 我们为他们做的很多事，就像是送给一个饿了三天的人一个巨漂亮的空碗。 态度很好，碗也很好看。 但里面，没有饭。 这才是最扎心的地方。