消费者退货时寄回的物品与原购买的羽绒服不符，反而寄了一个手机壳。这可能涉嫌虚假退货或恶意退货，属于不诚信行为。 消费者在退货时，地址填写了“店方名称”，但收货人的姓名和电话是自己的。这可能存在试图隐藏真实退货人身份的嫌疑。 商家应核实退货信息的真实性，确保退货物品与订单一致，避免被恶意利用。 如果确实存在恶意退货、虚假退货的行为，消费者可能涉嫌欺诈，商家可以依据《消费者权益保护法》或相关法律追究责任。 商家应完善退货流程，核实退货物品，避免被利用进行虚假退货。商家应核实退货物品，确认是否与订单一致。 若确认为虚假退货，商家可以拒绝退款，并保留证据向相关部门举报。 若存在疑点，建议与消费者沟通，了解情况，必要时通过法律途径解决。 此事件中，消费者的行为可能涉嫌虚假退货，商家应加强核实流程，避免被利用。同时，也应依法维护自身权益。