“年轻人，一点亏都不想吃！”浙江杭州，女子花13999元在官网买了一台苹果手机，结果收到贴好膜后，发现手机版本发错了！客服让她把手机退回去，但女子觉得自己贴膜花了40块钱，苹果要承担这笔费用，可谁知道被拒绝了！   2024年10月中旬，杭州的王女士咬咬牙，在苹果中国官网花13999元下单了台512G顶配版的iPhone17ProMax。   而这台手机可是她攒了俩月工资才凑够的钱，心里别提多期待了。   等了三天，快递终于送到小区驿站，王女士当场拆开来瞅了瞅，机身没磕没碰挺完好。   于是就赶紧跑到家附近那家常去的连锁手机维修店，花40块钱贴了张高清钢化膜，想着新手机得好好保护。   可到了晚上激活手机时，王女士发现不对劲了：订单上明明写的是512G存储，手机设置里却显示只有256G。   她翻来覆去对了订单号、机身IMEI码，没错，就是苹果官网发货发错了版本。   王女士赶紧找苹果官网在线客服，把订单截图和手机信息截图都发了过去。   客服查了一个小时才回复，承认是仓库发货时出了纰漏，说让她把手机寄回售后仓库，验收后再给补发正确的版本。   这话听着还行，但王女士一提起那40块钱贴膜费，客服直接就拒了，理由是“贴膜是你自己加的项目，不在官方售后保障里头”。   王女士一下子就火了，我是信你们官网才敢直接贴膜的啊！你们也没在下单页面或者收货提示里说，得先验版本再贴膜啊！   要是早知道发错了，我能瞎花钱贴膜吗？现在要退货，膜必须撕了作废，这损失明明是你们的错造成的！她又找客服主管沟通，可对方还是那套说辞。   没法子，王女士只好把自己的经历发到社交平台上，没想到一下就炸了锅。   到10月20号的时候，苹果发错货拒赔40元贴膜费这个话题都有800多万阅读量了，50多万人在底下讨论，说啥的都有。   七成多网友都站王女士，说“明明是苹果的错，连带损失肯定得他们全担啊”“40块钱是不多，但这售后态度也太让人寒心了”。   还有两成人比较中立，建议“先让他们补寄手机，再慢慢谈费用的事”。   为了搞清楚这事儿到底谁有理，记者专门去问了浙江省消保委。   消保委的法律专员解释，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条的说法，商家卖东西或者提供服务，要是给消费者造成了财产损失，就得按法律规定或者约定赔偿。   王女士这40块贴膜费，就是因为商家发错货直接造成的损失，苹果肯定得赔。   10月21号，记者联系了苹果中国的公关，把消保委说的法律条款跟他们讲了之后，没过多久，苹果售后就主动找王女士了，说会用官方礼品卡的形式把40块钱报了。   还承诺加急补发手机。王女士接受了这个方案，但她特意强调，我争的不是这40块钱，是要讲清楚‘谁犯错谁担责’这个理儿。   其实这事儿看着是40块钱的小纠纷，说到底反映的是咱们普通消费者维权时经常碰到的难处。   对咱们消费者来说，买贵点的东西，订单、发票、维修单这些票据可得留好，发现问题赶紧拍照片、存记录固定证据。   要是权益受了损，别嫌麻烦，12315平台或者消保委都能找，哪怕损失不多也别认栽，你退一步，商家可能就进一步。   对品牌方来说，售后服务的态度真的太影响口碑了，一句冷冰冰的“按规定来”，远不如主动担责让人舒服。   毕竟牌子的口碑不是光靠广告吹出来的，更多是靠犯错后怎么解决问题攒下来的。   所以说，年轻人不是怕吃亏，是不想吃不明不白的亏。   提升点自我保护和维权的意识，不纵容那些损害咱们权益的事，不光是为了自己，也是在帮着把消费环境变得更公平。