鲁网11月17日讯菏泽鲁西新区佃户屯街道坚持以党建为引领，将网格化治理作为核心抓手，精准对接居民需求、高效整合多方资源，成功破解物业服务、环境改善、设施配套等长期治理难题，推动居民从“旁观者”转变为“参与者”，实现绿地新都汇小区从“问题频发”到“有序善治”的跨越式转变，共同打造和谐宜居的社区环境。

精准走访摸实情筑牢善治“压舱石”

绿地新都汇小区曾因物业服务失位、公共设施老化等问题，引发业主不满，物业费拒缴现象蔓延，形成治理“恶循环”。为摸清治理痛点难点，佃户屯街道组建专业化网格服务队伍，开展覆盖小区800余户的全覆盖走访。通过面对面访谈、线上问卷征集等多元方式，累计收集居民各类诉求1200余条，聚焦物业服务、绿化环境、电动车停放充电、公共道路等核心关切。网格员对问题分类梳理、建立专项台账，明确责任主体与解决时限，构建起“事事有回应、件件有着落”的闭环诉求处置机制，为后续治理打下坚实基础。

聚焦物业破困局激活服务“动力源”

网格服务队伍精准梳理居民对物业的核心诉求，其中物业服务合同履约不到位占比61.6%、环境卫生管理不达标占24.3%、公共设施维护不及时占10.7%、安全隐患排查不到位占3.4%，且物业在硬件设施、综合管理等7个方面未达到四星级物业服务40条考核标准中的28条。对此，街道采取三项关键举措：一是搭建透明沟通桥梁，组织物业公司与居民代表召开专题座谈会，明确服务标准与改进时限；二是推进专项集中整改，针对高频投诉问题挂牌督办，督促物业限时整改并全程公示进展；三是健全动态反馈机制，设立网格服务点实时收集居民意见，动态调整服务内容。整改后，小区12345热线投诉率逐月下降，物业费缴纳率从不足30%提升至85%，居民满意度显著提升。

优化环境提品质打造宜居“后花园”

针对小区绿化斑秃、植被杂乱等问题，网格队伍联动物业及园林单位实施专项改造。补植草坪300平方米，更换枯死苗木，新增月季、紫薇等观赏花卉；科学规划功能分区，打造儿童活动区、休闲步道，增设休闲座椅8套；制定长效养护计划，明确每月修剪、浇灌、病虫害防治周期。如今的小区实现“三季有花、四季常绿”，成为居民推门即享的休憩乐园。

完善设施解民忧，破解民生痛点

聚焦居民急难愁盼，街道精准发力破解民生痛点。一是电动车停放充电难题破解。广泛征集居民选址意见后，在小区东侧大门新建100平方米钢结构车棚，配备40个智能充电口，可容纳150辆电动车同时停放。充电设备具备过载保护、自动断电功能，有效消除安全隐患。二是道路通行条件升级。街道多方沟通协调，完成小区东侧道路改造，建成10米宽、近300米长的混凝土硬化路，同步施划人行标线，大幅提升居民出行安全性与便捷性，尤其惠及老年人和儿童群体。

绿地新都汇小区的治理蝶变，核心在于以网格为单位构建“发现-协调-解决-反馈”闭环响应体系，精准对接居民需求；同时资源整合，联动社区、物业、居民群众等多方力量，形成治理合力，高效推进设施改造与服务升级。

下一步，佃户屯街道将持续深化网格治理模式，探索智慧化管理手段，进一步打造安全、舒适、便捷的居住环境，让居民收获实实在在的幸福感。（通讯员佃宣）