怀化日报全媒体讯11月16日，怀化市12345政务服务便民热线组织开展心理辅导培训，特邀市12345热线心理咨询志愿服务台心理老师梁华授课，为一线接线员送上“心灵良方”，助力提升政务服务效能，让政府与群众的“连心桥”更具温度。

作为直接对接群众诉求的一线工作者，12345热线接线员日常需处理各类民生咨询、诉求反馈，长期面临情绪疏导、多方协调等工作压力，心理调适能力直接影响服务质量。此次培训聚焦接线员工作中的常见“焦虑情境”，梁华老师结合真实案例深入剖析压力成因，拆解焦虑背后的核心逻辑，让参训人员清晰认知情绪来源。

针对热线工作节奏快、突发情况多的特性，梁华老师重点传授了碎片化情绪调节技巧，帮助接线员在繁忙工作中快速舒缓压力。培训还设置模拟工单处理场景，指导大家将心理调适方法灵活融入实际工作，有效提升沟通效率与诉求化解能力。互动答疑环节气氛热烈，参训人员结合自身工作困惑踊跃提问，收获了针对性解决方案。

参训接线员纷纷表示，此次培训干货满满、实用性强，不仅有效疏解了心理压力，更掌握了科学的情绪管理方法。下一步，怀化市12345热线将持续关注一线工作人员身心健康，不断提升队伍专业素养与服务水平，让这条“暖心线”更具韧性，为群众提供更优质、高效、有温度的政务服务。

（全媒体记者易达通讯员张丽）

现场培训图