“志愿者帮我买菜、测血压，还经常邀请我参加社区组织的手工课、茶话会……日子过得充实又热闹！”11月17日，在石家庄市裕华区裕东街道融华府社区举办的助老服务活动中，独居老人张树英高兴地说。
在裕华区委社会工作部指导、裕东街道党建引领下，融华府社区延续2023年开始举办的“暖意融桑榆”助老项目，聚焦独居、空巢、高龄、失能、残障等困境老人群体，创新采用“社工服务+志愿服务”模式，运用专业社会工作理论与方法，孵化培育社区志愿者队伍，提供全方位精准帮扶，累计服务老人超3000人次，在社区营造了爱心助老的浓厚氛围，让每一位困境老人安心享受幸福晚年。
建档施策精准服务
走进融华府社区党群服务中心，工作人员正专注地在电脑前整理着社区老人的服务档案。“这周我们计划为老人增加上门陪伴次数。”工作人员介绍，目前社区已摸排并建档服务50余位困境老人，通过精准识别与动态管理，确保每一位需要帮助的老年人都能被及时关注，为实现“按需施策、精准帮扶”奠定基础。
在融华府社区开展的“暖意融桑榆”助老项目启动之初，由辖区社工、志愿者组成的调研小组，挨家挨户走访在社区生活的困境老人。从个人基本信息、健康状况、生活照料、心理状态、社会交往到特殊需求等多个维度细致询问，同时与社区居委会工作人员、老人家属深入沟通，确保信息全面准确。
针对收集的信息，项目团队建立50余份规范化电子档案和纸质档案，为每位老人绘制“需求画像”，并根据健康状况、生活自理能力、孤独程度等指标划分风险等级，实行“红黄绿”三色动态管理。
“‘红黄绿’三色动态管理办法有效覆盖了社区有需要帮助的老年人。”融华府社区党支部书记高丽敏介绍，他们对失能、高龄独居等老年人标注“红色”，安排志愿者每周至少2次入户探访；对空巢、高龄老人标注“黄色”，每月开展1至2次上门服务和电话问候；对有轻微需求的老人标注“绿色”，邀请参与社区集体活动。这种“一人一档、分类施策”的方式，让服务精准对接每一位老人的实际需求，服务档案还会根据老人情况变化及时更新，为后续服务筑牢基础。
营造乐观生活环境
空巢老人刘建国曾因子女常年在外地工作，在家陪伴他的时间明显减少，总觉得心里空落落的，一度情绪低落。社区通过“夕阳茶话会”等活动了解到他的情况后，组织专门的心理疏导人员为他制定个性化心理疏导方案，引导他逐步调适情绪，树立积极乐观的生活态度。同时安排志愿者上门陪伴聊天、倾听心声。同时，社区开展的“暖意融桑榆”助老项目定期组织“听老年人讲他们的荣光岁月”活动，邀请有相似经历的老人分享各自的人生经历，在交流中相互慰藉。
“暖意融桑榆”助老项目还定期举办“中秋赏月会”“新春联欢会”等主题活动，以及剪纸、做灯笼、编织等手工活动，让老人走出家门结识新朋友,有效缓解了困境老人的孤独情绪，帮助他们树立积极乐观的生活态度。
针对社区里腿脚不便，买菜、买药困难的失能老人，“暖意融桑榆”助老项目组建“邻里互助服务队”，提供代购代办、保洁清洁、陪同就医等生活照料服务。志愿者定期为老人送去新鲜食材和药品，打扫房间之余，还会细心检查家中水电燃气等生活设施的安全。
“暖意融桑榆”助老项目还专门开展“居家安全守护行动”，组织专业人员上门排查电路、燃气管道隐患，更换老化插座和水龙头等。同时通过专题讲座、宣传手册、现场演示等方式，向老人普及防跌倒、防诈骗、火灾逃生等安全知识。
共筑助老服务品牌
在保障老年人健康方面，“暖意融桑榆”助老项目积极链接周边医院、诊所等医疗资源，定期开展健康义诊活动。邀请内科、外科、口腔科等专业医生为老人提供血压血糖检测、疾病诊断和健康咨询服务。对于患有慢性病的老人，建立健康监测档案，由志愿者协助医务人员定期上门记录健康数据、提醒按时服药。同时，邀请医疗专家开展健康讲座，内容涵盖糖尿病、高血压防治、合理饮食、科学养生等方面。
“暖意融桑榆”助老项目积极开展家庭调解员服务，帮助社区部分困境老人化解因与子女沟通不畅产生的家庭矛盾，通过家庭访谈、沟通技巧指导等方式化解隔阂。王大爷发自内心地感慨，在社工的耐心调解下，他和儿子的关系得到缓和，家庭成员间增进了理解，家庭氛围明显改善了。
“暖意融桑榆”助老项目积极践行“五社联动”理念，整合社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源等多方力量，孵化培育“邻里互助志愿服务队”“夕阳红志愿服务队”两支专业队伍，吸纳志愿者50余人，涵盖社区党员、退休人员、热心居民和青少年，并通过培训提升服务技能。
社区工作人员积极对接超市、理发店、家电维修店等周边商家，动员大家提供送货上门、免费理发、低价维修等便民服务。同时链接公益基金会、爱心企业等社会资源，与社区居委会、物业公司、辖区医院建立常态化合作志愿服务机制。融华府社区党支部书记高丽敏表示，下一步将继续深化项目服务，优化模式、拓展内容、整合资源、壮大志愿服务队伍，打造更具特色的助老服务品牌。
如今的融华府社区，独居老人有人陪，失能老人有人护，困难老人有人帮，“暖意融桑榆”助老项目就像一束温暖的阳光，照亮困境老人的晚年生活，让社区充满温情与正能量，书写着尊老、敬老、爱老、助老的动人篇章。(记者柳安臣)