“年轻人，一点亏都不想吃！”浙江杭州，女子花 13999 元在官网买了一台苹果手机，结果收到贴好膜后，发现手机版本发错了！客服让她把手机退回去，但女子觉得自己贴膜花了 40 块钱，苹果要承担这笔费用，可谁知道被拒绝了！ 11月的杭州，冷风吹得人直缩脖子，28岁的小赵捏着那台刚到手的苹果手机，心里却是一阵阵冒火。 事情得从三天前说起。小赵工作两年，攒了好几个月的工资，终于下决心在苹果官网上买一台新的手机当“犒劳自己”的礼物。 下单时，她特意选择了国行版本。理由很简单：双卡双待，对她这种经常要分工作号和私人号联系的人来说，非常重要。 手机到的那天，小赵兴奋得不行，当场就在公司楼下的小店花 40 块钱贴了个钢化膜。贴膜小哥还客气地说：“新机，要贴好点，不然刮花了你肯定心疼。” 小赵点头，觉得这钱花得值。 可真正的问题，就是在她拆盒、插卡那一刻出现的。 “怎么只有一个卡槽？” 她反复检查手机的设置界面、卡槽设计，越看越不对劲。她特地上网搜索了一下，发现：单卡槽是港版的特征。 她当场愣住了。 为了怕自己误解，她打开订单界面再次确认，清楚写着：国行版本。 可手机摆在那，明明就是港版。 想到自己辛苦攒钱买的手机还没用上，就出现这种问题，小赵越想越憋屈，赶紧联系了苹果客服。 客服态度倒是不差，但回答让她一头雾水。 小赵说明情况后，对方查了她的序列号，给出的答复却是： “您买到的就是国行版本，没有发错。” 小赵气笑了：“那你解释一下为什么我的是单卡？” 客服重复：“我们确认您买到的是国行机。” “所以我这个单卡是什么情况？” “这个……我们这边还不清楚，需要进一步核实。” 三句话兜兜转转，小赵听得脑子都大了。 但最让她无法接受的是，当她提到贴膜的40元费用时，客服的态度突然僵住了。 她只是简单提出：“既然是你们的问题，我贴膜的钱是不是应该补偿一下？” 客服沉默片刻，回复却是——“贴膜属于用户自行选择的第三方服务，我们无法承担。” 这句话像一盆冷水浇下来。 小赵说：“不是我贴膜贴错了，是你们发货发错了，你们让我退回去，我总要恢复原状吧？这40块钱不是我凭空损失吗？” 客服依旧坚持：“无法承担。” 就这样，两边你一句我一句，来来回回沟通了三天，客服换了好几个人，但回答永远是一个：不负责贴膜钱，但可以退货。 可是退回去后她还得重新买手机、重新贴膜，还要等时间。整个折腾下来，小赵越想越觉得自己凭什么吃这个亏？ 在一次次沟通失败后，小赵终于忍无可忍。“那我只能找媒体了，我真的搞不动了。” 记者介入后，事情终于有了转机。 苹果给出的解释，让所有人都哭笑不得——他们查序列号后，确认这台手机确实是国行版本，但至于为什么是单卡设置…… “我们也无法确定原因。” 这句话，让记者都愣了两秒。 疑点横飞：如果是国行机，为何会是港版配置？ 如果不是发错，为什么客服解释不清楚？ 小赵则彻底无语：“我花一万多买个谜语？” 经过媒体沟通数次协调后，苹果终于提出了一个方案：赠送一个原装充电器作为补偿。 但这补偿又引起新的问题。 小赵觉得： 第一，她损失的不是一个充电器，而是自己的时间、精力，以及本来不应该承担的贴膜费用； 第二，她根本不知道手机是不是哪儿出的问题，心里始终不踏实； 第三，她从头到尾只想要一个——“我下单的国行双卡机”，不是额外的安慰奖。 所以她拒绝了。 她说：“我不要充电器，我只想要解释，以及让我损失的费用得到补偿。” 但苹果方面坚持政策，她坚持自己的诉求，两边再度僵持。 如今事件已经上了热搜，网友炸锅了： 有人说小赵“年轻人一点亏都不想吃”； 也有人说这是合理维权，“一分钱都不该自己出”； 还有网友质疑苹果的解释：“单卡国行？我第一次听说。” 而小赵本人态度很明确：“我不是想占便宜，我只是想要我应该得到的东西。”