11月15日起北京正式开始供热，有部分居民反映家中供热问题。据京能集团，目前，北京热力96069供热服务平台已覆盖北京16区及经开区10.58亿平方米供热区域，构建起线上线下多渠道服务网络。

“工作人员办事的效率特别高，我打完电话没一会儿就上门检测了。”19日，北京居民王女士向九派新闻介绍了自己报修暖气的经历，并为工作人员的高效服务表示感谢。

暖气。图/九派新闻杨臻

王女士介绍，北京最近降温以来，她感觉家中不同房间的暖气温度不同，担心是管道故障，便致电相关部门热线。检测人员上门后，对其屋内多个房间的温度进行检测，发现温度均符合标准，排除故障风险。

“标准温度是18℃，通常温度是高层先热，随后至低层，有一个时间上的缓冲。”工作人员表示，如果家中房间之间暖气的温度出现不同，有时是正常的，这和房间的大小、通风情况等都有关系。但如果是某处水管不热了，那就一定要及时联系相关工作人员。

每年供热采暖期，因“暖气不热”“管道漏水”等问题总会引发纠纷，让业主、租户、物业、供热公司陷入权责之争。据《北京晚报》，一旦出现此类纠纷可依法维权，证据留存是主张合理诉求的关键。

北京京臻律师事务所律师田毅表示，《北京市居民供热采暖合同（按面积计费版）》规定，采暖期内，在正常天气情况下，供热人应保证用热人卧室、起居室温度不低于18℃。田毅表示，业主若认为供暖温度不达标，在通过正当途径维护权利的同时需要注意留存证据：保留好投诉或维修记录，可要求供热单位或相关供热监管部门上门实地测温，清晰反映测温时间、测温地点、室内温度及供暖问题，并在测温单上共同签字确认，进行留存。

九派新闻记者杨臻北京报道