这事说起来，还真让人心头一紧。事情就发生在上海闵行区的一个水果店，田掌柜水果吴泾店，算是街坊熟人都认得的老店吧。主角是位九十多岁的老人，常年在这家店买水果，跟店员一直相安无事，平时见面也都是和和气气的。可偏偏就在这一天，意外发生了。老人白天刚买过水果，晚上又提着一袋西红柿站在门口，说自己要退货。 乍一听，要求退货倒没什么问题，毕竟做生意哪个没碰到过点小纠纷。可难就难在，店里根本没卖西红柿，压根儿就不是他们家的货。店员也是挺好脾气，没直接拒绝，跟老人耐心解释了半天，说自家只卖水果，从不进蔬菜。可能是老人年纪大，听着挺执拗，怎么说都不信，情绪一下就上来了。 有意思的是，店员看着老人也挺可怜，想着不管怎样，先安抚下来居然主动表示愿意自己掏钱，把那袋西红柿当成“退货”给老人打点回去。这操作说真的，挺暖心的，可惜效果有限，老人情绪还是不见缓和，反而越说越急。双方当时声音都高了几分，气氛变得越来越紧张。 结果呢，争执中老人情绪激动，做了个推搡动作，没想到自己脚下没站稳，竟然直接摔倒在地。监控录像全程拍个正着，这下麻烦大了。要说店员有没有推人，从视频里瞧着确实没有主动动作，老人失足全程自己操作。可毕竟是九十多岁的人，这么一跤摔下去，谁看了都难受，大家第一反应肯定是担心老人的健康。 事故一曝光，很快就上了网，评论区瞬间炸开了锅。有人担心老人会不会受伤严重，有人替小店喊冤，觉得这事说到底就是误会一桩。但也确实有人开始讨论，现如今不少老年人在消费时，难免会因为理解上的偏差，和商家之间产生摩擦。很多人说，这种事其实并不罕见，尤其是在大城市，“银发族”越来越多，类似的误会、争执还真是层出不穷。 回头看一眼这家小店，平时累死累活服务好常客，结果遇上点小纠纷，一不留神就摊上这么大个事，说句不好听的，真是又心疼又无奈。社会上当然要关注老年群体，毕竟大家谁都有老去的一天，年纪大了难免糊涂，可作为商家也有无辜辛酸的时候。遇到这种既要讲情理、又要守规矩的局面，谁能一下子处理得面面俱到，真的太难了。 现在网上还在争论到底该怎么对待老年消费者，有人觉得老人不讲理，也有人坚持商家要更有耐心。其实最难的还是怎么在尊重老人的又不让饭碗生意受太大影响。以后类似的事还说不定会发生，这种矛盾既是消费纠纷，更是社会代际之间互相理解的缩影。大家都不容易，换位思考很重要，少点误解，多点耐心和善意，也许就能少一分冲突。