在福州

特困人员、“革命五老”等

困难群众可享受燃气优惠政策

过去，想要享受到这份关怀，居民需要先在社区开具证明、加盖公章，再到燃气公司提交申请。如今，市市场监管局等部门精准筛选出优待群体，系统会在气费结算时自动识别优待用户并直接减免相应费用。

“我年纪大了

有些办事手续对我来说较麻烦。”

家住鼓楼区的林大爷感慨地说

他的这番话

道出了部分困难群众

在申请气价优惠时面临的现实难题

民有所呼，必有所应。随着福州市居民水电气计量与收费问题专项整治的深入推进，市市场监督管理局牵头推动，引导福州华润燃气等企业主动靠前服务，全面推行“免申即享”新模式。如今，系统在气费结算时自动识别、直接减免，群众无需申请跑腿，政策红利即可精准落袋。据悉，此项政策预计将惠及用户1800余户，每年减免气费约7.7万元。

如何让“政策找人”，而不是“人找政策”？福州多部门携手破题。市市场监管局联合发改、民政、退役军人事务等部门，与供气企业建立跨部门数据共享与协同机制，通过“政策找人”，精准筛选出特困人员、“革命五老”等优待群体1844户，建立动态更新的数据库，确保气价优惠“不落一户、不漏一人”。

系统升级一小步，便民惠民一大步。在“白名单”确立后，市市场监管局推动燃气企业优化服务流程，升级客服管理系统。如今，系统会在气费结算时自动识别优待用户并直接减免相应费用。自今年10月方案实施以来，已有607户家庭体验到了优惠的便利，剩余用户也将陆续覆盖。

政策落地，“最后一公里”的服务温度同样重要。福州华润燃气加强对一线人员的政策培训，确保窗口人员和客服“讲得清、办得妥、态度暖”。此外，企业还建立闭环告知机制——优惠生效后，通过电话、短信或气费账单等方式，主动告知用户减免金额和政策内容，让群众“享得明白、看得清楚”。

从“群众跑腿”到“数据跑路”

从“人找政策”到“政策找人”

福州市在气费优惠领域的这一贴心实践

不仅提升了公共服务效能

更彰显了城市治理的为民初心

手续简化了，群众的获得感更强了

账单清晰了

百姓的心更暖了

福州日报全媒体出品

记者沐方婷通讯员游振云

审核欧阳进权

监制黄而海