手机烧了，店家不管，厂家不认账 黑龙江的左先生在今年一月花了八千多块钱，从网上给他儿子买了一部苹果16 Pro Max手机，本来是想图个方便省心，结果到了八月底那天早上七点，手机在充电的时候突然冒烟起火，充电口附近全烧黑了，充电线也烧坏了，左先生被焦糊味惊醒，幸好没有受伤，但这件事让他心里挺不安的。 他马上把手机和充电线寄到上海的苹果检测中心，等了一个多月，十月底苹果客服打来电话，说这既不是产品质量的问题，也不是用户人为造成的损坏，但具体是什么原因导致烧坏的，他们不肯说明，也不愿意提供书面报告，这种情况让人感到奇怪，既然不是质量问题也不是用户使用不当，总该有个明确的原因，可苹果方面始终避而不谈。 左先生去找卖手机的平台处理问题，平台让他先等苹果公司给出结论，他再联系苹果公司，对方又说这事应该由平台解决，最后左先生建议苹果直接把手机转给平台检测，平台却表示他们没有能力进行测试，三方互相推脱责任，消费者被卡在中间，没人愿意承担责任，也没人给出明确答复。 最麻烦的地方在于，大家争论的焦点是那根充电线到底是不是原装货，很多人觉得原装线的接口上应该有电镀刻字，但左先生拍的照片里，线烧得太严重，字迹已经看不清楚了，苹果店里的工作人员却说有些批次的原装线本来就没有刻字，外观跟这条差不多，这样一来情况变得更复杂了，官方自己都没有统一的标准，消费者靠经验判断的东西，根本没写在说明书或售后流程里面。 记者询问了几位苹果用户，他们提到充电线偶尔会让人手部发麻，但从未发生过烧毁的情况，这表明如果存在普遍缺陷，早就应该出现集体投诉的现象，既然属于极个别情况，苹果方面需要明确说明原因，既不是质量问题也不是人为因素的话，究竟问题出在哪里，然而他们的检测流程完全封闭，标准、方法和判断依据全部没有公开，用户只能被动等待，无法得知任何信息。 现在维权最大的麻烦是，消费者必须拿出证据证明自己没有做错事情，苹果公司既不承认产品存在缺陷，也不认可外部因素影响，连排除其他可能性的机会都不给，直接以非质量问题作为答复打发人，这种拒绝认错、不愿解释、不肯负责的做法，已经被很多大品牌采用，其实消费者真正关心的不是能不能换新机器，而是自己的安全有没有得到保障，花了很多钱买一部手机，却连基本的安全承诺都得不到，心里实在难以感到踏实。 我总觉得科技产品价格越高，责任划分就越要清楚，不能把所有故障都说成是偶然情况，特别是涉及安全问题时，用户不需要听太多专业词汇，他们只想知道为什么会出问题、怎么防止出事、出了事该谁负责，但现在连最基础的信息都不公开透明，信任就这样慢慢消失了。