近日，退休职工蔡阿姨专程来到荆州市民之家，将一面写有“为民服务尽心尽责，热情体贴温暖人心”的锦旗送至荆州市养老保险服务中心工作人员手中，对其提供的及时、贴心服务表示衷心感谢。
据了解，蔡阿姨因病住院，每月养老金是其医疗费用的重要来源。但因未能及时完成养老金待遇领取资格认证，其当月养老金被暂停发放，这给正面临医疗开支压力的她带来了困扰。10月22日，78岁的蔡阿姨独自前往市民之家办理认证。了解其特殊情况后，窗口工作人员迅速为其办结资格认证手续，并帮助蔡阿姨存下我们电话，下次认证可电话预约，我们对高龄、无法自主认证人员提供上门认证服务，避免再次出现类似问题。
业务办理完毕后，考虑到蔡阿姨年事已高且行动不便，工作人员主动提供轮椅，悉心护送她至附近公交站点，待其安全乘车后方才返回工作岗位。认证完成仅三天后，蔡阿姨被暂停发放的养老金便已全额补发到位，有效缓解了她的经济压力。
近年来，荆州市养老保险服务中心始终践行“耐心接待、暖心解释、热心办理、细心帮扶”的服务宗旨，致力于将高效便捷的经办服务与细致入微的人文关怀相结合。中心不仅扎实解决群众“急难愁盼”，让社保经办工作既有速度更有温度，还积极创新服务模式。通过推行职工“退休一件事”集成办理、深化社银合作拓展服务网点、推动“宜荆荆恩”都市圈社保通办、实现湘鄂区域社保互联互通、优化养老保险待遇发放机制等一系列便民举措，最大程度方便群众“一次办”“就近办”“跨域办”，不断提升参保群众的获得感与满意度。（记者：王晓艳通讯员：王毅）
