大河报·豫视频记者刘广超通讯员于爽晁义辉

“太感谢你们了！不仅耐心讲解政策，还帮我们解决了后续的麻烦，这面锦旗是我们全家的心意！”11月19日，80多岁的陈奶奶专程来到漯河市源汇区政务服务中心婚姻登记窗口，将一面承载着满满感激的锦旗送到工作人员手中，为其专业且暖心的跨省补办结婚证服务点赞。

工作人员为办事群众耐心讲解办事流程

据悉，陈奶奶此前到窗口咨询补办结婚证事宜，因涉及跨省办理、婚姻信息记录不完整等问题，补办手续一度陷入困境。为回应陈奶奶的迫切需求，工作人员第一时间研究协商解决方案：主动与陈奶奶原居住地安徽的婚姻登记机关沟通对接，细致查阅相关档案及佐证材料；针对年代久远导致的档案缺失难题，进一步靠前服务，协助陈奶奶与原办证机关电话沟通，清晰传达诉求、解答疑问，最终妥善办结跨省调档及补证事宜。

这起跨省补证的圆满解决，只是源汇区深植为民服务理念、外化实干行动，持续把服务做细、做实、做优的一个缩影。针对老年人、残疾人等特殊群体，该区常态化开设“绿色通道”，推出优先叫号、全程帮办、上门代办等暖心举措，安排专人提供政策解读、材料指导、流程代办等全链条服务，精准破解特殊群体办事痛点。

办事群众为源汇区政务服务中心送锦旗

同时，该区紧扣群众与企业高频办事需求，持续深化“高效办成一件事”改革，靶向破解办事流程繁琐、跑动次数多等堵点难点。自改革启动以来，已成功推动“新生儿出生一件事”“残疾人服务一件事”“退休一件事”“开办运输企业一件事”“开办餐饮店一件事”“就医费用报销一件事”等多个与企业群众生产生活密切相关的主题式服务场景落地生根，让每一位办事者都能体验到更省心、更舒心、更暖心的服务，切实增强企业和群众的满意度与获得感。

一面面锦旗，是一份份沉甸甸的认可；一次次高效服务，彰显着一颗颗热腾腾的为民初心。截至目前，该区相关主题事项累计办理量已达9657件，有效减少了企业群众的跑动次数和办事成本，赢得广泛社会赞誉。其中，“残疾人服务一件事”“退役军人一件事”作为全市试点项目，率先启动并平稳运行，切实打造出“审批流程少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。