潮新闻客户端通讯员李军华
11月18日，由杭州市文化广电旅游局联合市人力资源和社会保障局、市总工会、共青团杭州市委共同主办，浙江育英职业技术学院、杭州科技职业技术学院协办，杭州市职业能力建设指导服务中心提供技术支持的2025年杭州市第六届景点景区讲解员服务技能大赛在杭州圆满落幕。来自全市14支代表队的78名选手历经理论初赛与现场讲解决赛的层层严苛选拔，21名佼佼者脱颖而出跻身决赛总成绩榜单。其中，前15名选手荣膺杭州市“金牌讲解员”称号，可按相关规定申报杭州市高层次人才（E类）待遇；第16至21名选手获评“杭州市优秀讲解员”。
本届大赛奖项设置丰厚，设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名及若干优胜奖，获奖总人数不超过参赛选手总数的50%，所有获奖证书均由杭州市文化广电旅游局正式颁发。值得一提的是，荣获一、二等奖且符合条件的选手，将由市人力资源和社会保障局认定为“杭州市技术能手”（已获该称号者不再重复认定）；三等奖获得者中符合条件的，由市总工会授予“杭州市职工经济技术创新能手”称号；1990年1月1日以后出生的一、二、三等奖青年选手，还将被团市委授予“杭州市青年岗位能手”称号。此外，大赛组委会依据各区、县（市）的组织成效及选手综合表现，评选出若干“组织奖”与“贡献奖”，并予以通报表彰。
赛制科学严谨，全方位淬炼综合素养
大赛分初赛与决赛两个阶段，涵盖理论知识测试与操作技能（含机考与现场讲解）两大核心模块，以多维度考核全面检验选手专业能力。
初赛：基础能力硬核筛查
初赛由理论知识（占比30%）与操作技能机考（占比70%）构成，均采用闭卷无纸化形式，满分100分，60分及以上为合格。成绩按比例合成后，总分相同者以操作技能成绩高者优先，最终初赛成绩排名前50且两项均合格的选手成功晋级决赛。
决赛：现场竞技彰显真章
决赛为现场讲解环节，满分100分，60分及以上为合格。总成绩按初赛成绩（30%）与决赛成绩（70%）加权合成，总分相同时以决赛成绩高者列前，选手需理论、机考与现场讲解三项均合格方可参与最终排名。
理论知识竞赛：90分钟闭卷机考，内容覆盖文化基础知识、旅游审美素养、政策法规、礼仪规范与服务技能等，重点考察选手历史文化阐释、政策解读、案例运用、互动沟通及应急处理等综合能力。
操作技能竞赛（机考）：60分钟闭卷机考，聚焦个性化讲解词撰写、互动沟通与应变处理能力的考察。
操作技能竞赛（现场讲解）：4分钟现场模拟讲解，围绕“杭城有约声动千年”主题，设置“古韵新辉·数字解码”“湖山逸趣·诗意栖游”“风华律动·戏悦杭城”“红色薪火·星耀征程”“巷陌烟火·市井温度”五大方向。选手需现场一次性抽取“主题+受众”组合签，在限定时间内完成个性化场景讲解，展现内容组织、语言表达与情感共鸣能力，外语选手可使用报名语种参赛。
五大主题各有侧重：“古韵新辉·数字解码”面向亲子家庭或研学中学生团，讲述杭州数字时代的文化传承创新；“湖山逸趣·诗意栖游”聚焦康养度假客或摄影发烧友，展现“三江两岸”生态雅趣与人与自然和谐之美；“风华律动·戏悦杭城”针对演艺赛事旅游者或银发文艺爱好者，介绍杭州特色演艺、地方戏曲与亚运场馆魅力；“红色薪火·星耀征程”服务红色研学学生或企业团建白领，重温红色地标与革命故事；“巷陌烟火·市井温度”面向入境游客或度假散客，传递杭城街巷生活风貌与市井人情。
紧扣时代脉搏，锚定四大核心能力
本届大赛以《展览讲解员国家职业标准》与《旅游景区讲解服务规范》为根本遵循，融入“数字叙事、跨文化沟通、游客共创”等新时代文旅发展要素，重点凸显四大核心能力：一是文化解码力，深度阐释宋韵文化、红色精神与亚运风采，搭建历史与时代的对话桥梁；二是场景创造力，围绕五大主题快速构建叙事逻辑，精准适配受众需求实现情感共鸣；三是数字叙事力，运用AR/VR、AIGC等技术让文物“活”起来、历史“动”起来；四是应急沟通力，面对突发情况与多元客群，实现沟通零障碍、服务零投诉。
立足城市发展，赋能文旅高质量未来
以“杭城有约·声动千年”为主题，本届大赛既是对杭州千年文脉的深情致敬，更是对“数字时代、诗意栖居”城市理念的生动诠释。后亚运时代，杭州“赛会之城”影响力持续攀升，入境旅游加速回暖，国际能见度不断提高，讲解员作为“城市翻译官”，成为世界读懂杭州的重要窗口；AI、AR、数字孪生等技术重塑文旅体验，推动游客从“观看”到“沉浸”、从“聆听”到“共创”，倒逼讲解员知识结构与叙事方式全面迭代；围绕建设“世界一流的社会主义现代化国际大都市”目标，大赛致力于选拔培养“懂城市、懂科技、懂国际表达”的讲解领军队伍，为文旅高质量发展注入强劲人才动能。
以赛促育，筑牢文旅人才基石
讲解员是“让文物说话、让历史说话、让文化说话”的关键桥梁，更是杭州递给世界的第一张“笑脸”。六届大赛的持续举办，为杭州建设世界一流历史文化名城与国际旅游目的地，储备了一批政治过硬、业务精湛、服务至善，兼具国际视野与技术素养的新时代讲解人才。未来，这批文旅中坚力量将持续放大“人间天堂·最忆杭州”品牌效应，助力杭州在文旅融合发展的道路上行稳致远——这场赛事比拼的是专业技艺，更是杭州文旅高质量发展的底气与未来。