酒店前台5小时未转救命药，武汉51岁男子客房离世。11月20日，51岁的老胡在房间内突发疾病离世，而能救他的降压药、心绞痛药和糖尿病药，却在酒店前台滞留了整整5个多小时，没送到他手上。 事情要从19号晚上说起，老胡办完事后入住了这家雅斯特酒店。转天上午9点多，他突然感觉身体不舒服，赶紧联系好友韩顺帮忙送药。韩顺不敢耽搁，20分钟就取了药赶到酒店，可到了前台却卡了壳——他只知道朋友姓胡、名字是三个字，没法提供全名，前台直接拒绝让他上楼。 韩顺当时就急了，当场连续打了五六个老胡的电话，可始终没人接。因为手头还有急事要处理，他只能把药交给前台，反复拜托工作人员转告老胡来取药，结果前台只说“得你自己联系他，我们不管转告”，就让他把药放在那儿了。韩顺没办法，微信给老胡留了言，只能先离开。 谁也没想到，这一放就是五个多小时。直到当天下午3点，酒店保洁员打扫房间时，才发现老胡倒在地板上，已经没了生命体征。法医推断，老胡的死亡时间在中午12点到下午2点之间，正好是药品滞留在前台的关键时段，而具体死因还得等尸检结果。 家属查看监控后又心疼又气愤：药品明明上午9点40分就到了前台，可酒店全程没采取任何排查措施，既没核实老胡的身份，也没打电话询问情况，就这么让“救命药”躺着睡大觉。他们觉得，正是酒店的不作为耽误了最佳抢救时间，必须为老胡的死负责。 之后相关部门组织了两次调解，可酒店只愿意给2万元人道主义补偿，这让家属完全无法接受。老胡的家人说，他父母都80多岁了，家里刚添了孙子，还背着上百万的农业合作社贷款，这下顶梁柱没了，后续的日子都不知道该怎么过。 面对质疑，涉事的雅斯特酒店集团回应说，韩顺没说清老胡的全名，也没提病情有多紧急，前台出于保护客人隐私的考虑，没打开药包查看。而且老胡是酒店金卡会员，能延迟到下午3点退房，前台只是按常规流程处理，就是“没多做一步工作”。同时酒店也强调，不会逃避责任，正在积极处理此事。 这事到底谁该担责？湖北赋兮律师事务所的尚满庆律师给出了看法：韩顺是无偿帮忙送药，属于“善意施惠”，在法律上不用担责。但酒店就不一样了，作为经营者，对住店客人有法定的注意义务。当时韩顺已经提供了“胡姓、三个字名字、昨晚入住”这些信息，酒店其实完全能核实到是老胡的药，也该意识到可能是紧急情况，可他们啥也没做。如果尸检最终确认，老胡的死和高血压、心脏病这些急性发病有关，那酒店大概率要承担次要责任。 现在大家最关心的就是尸检结果，这将直接影响责任的划分。一场本可能避免的悲剧，因为“多做一步”的缺位酿成了遗憾。希望这事能给所有酒店行业提个醒，服务不能只守着“常规流程”，遇到特殊情况多一份警惕、多一点主动，或许就能挽救一条生命。而对于咱们普通人来说，出门在外尤其是身患基础病时，也得把自己的详细信息和紧急联系人告诉酒店，避免类似的悲剧再发生。