[亿邦动力]为探索新媒体时代品牌传播路径，深化各大内容及电商平台的精细化运营，强化企业风险应对能力，2025年10月31日，亿邦动力华东总部发起了第4期品牌公关邦π的闭门研讨沙龙，深度探讨“小红书种草”与“企业舆情管理机制与应对策略”。与会者是30位头部品牌企业的公关/品牌/营销部门高管。特此摘录分享其中“小红书种草”部分的的干货精彩内容：

01

品牌面临的环境挑战与内部需求升级

1.环境挑战：小红书作为“种草+拔草”的双刃剑，月活超过3亿用户，如此企业需平衡流量红利与潜在舆情之间的风险。

2.内部需求升级：企业品牌与舆情管理是深度共生关系：品牌声量越大，吸引的关注越多，潜藏的舆情风险与管理压力也会陡增。若企业只单向投入品牌广告、市场推广，忽视舆情预防与“防火墙”搭建，将面临巨大经营风险。如何科学做好舆情管理与危机应对，已成为现代企业的重要课题。

02

小红书——万物皆可种草

小红书已经成为用户的多元生活方式聚集地，跨代际人群的生活百科全书。用户带着被种草的心态，期待有用的产品信息，期待有用的产品信息，每月寻求购买建议用户数达1.7亿，通过灵感熠熠的内容，点亮生活全场景。小红书涉及到的一级内容类目有37个，二级内容类目达200+，从衣食住行、学习、工作社交、休闲娱乐为用户提供可参考的生活方式。

小红书内容生态蓬勃生长，供给持续丰富，每日新增600万＋篇笔记，6000万＋条评论。刷视频、蹲直播、沉浸式体验，从种草一步到转化。其中短视频用户渗透94%，使沉浸浏览到品效合一。

小红书三重奏——创趋势、扩场景、燃需求

1.趋势诞生：小红书是整个流行趋势的诞生地。例如2024年最火热的话题包含自足自洽、放松防空；赛博玄学有点灵；国风觉醒；色彩经济；人格标签等，最高次浏览量达38亿次。

2.场景放大：小红书的图文形式，让现实场景看起来触手可及。例如宅家SPA年阅读同比增幅227%，新增笔记增幅478%；早八通勤近一年搜索量达1947.6万。

3.需求激发：通过图文场景式营销，小红书的每日的求购需求有600W，每天笔记戳存行为可发生1.2亿次。

小红书，适配不同阶段不同规模品牌的营销阵地

1.品牌种草的主阵地。目前有35W+的品牌正在小红书种草。

2.新品牌在小红书也能长大。在增长远超大盘的TOP2000SPU中，213个SPU来自成长型品牌。

3.种对草获得高确定性增长。首届小红书种草大赏就收到了300+品牌提报案例，其中超过120个品牌种草后关键销售指标平均增幅超400%。

SPU*买点*人群小红书对种草的关键策略

1.市场细分：找到产品适合的细分市场。

2.目标市场选择：在市场细分的基础上，找到目标人群，瞄准目标人群并精准触达。

3.市场定位：用好内容向目标人群传达产品的差异化定位。

小红书的四级种草力

1.产品组合战略：根据行业趋势、竞争生态和公司资源，制定高利润产品组合战略。

2.精细化种草，全链路转化：以人群渗透为目标的反漏斗破圈策略，让单品高确定性地增长。

3.投放打法——KFS：优质内容价值精准、快速、长线、低门槛释放，建立心智卡位。

4.自然内容分发：KOL/KOC/KOS/UGC等社区流量的自然分发。

03

如何面对小红书产生的负面影响？

一枕星河创始人龙玉分享

品牌在小红书上会出现一些毛细血管的问题，很难去一一根除，我们可以怎么做呢？有一些小的舆情解决的方案，我们叫抑负扬正，简单来说就是时刻监控和高效反应抑负的动作，再加上评论区引导和主动做内容扬正。小红书是一个评论区非常重要的平台，我们会有工具去监控整个品牌相关内容评论区词云的一些变化，去抓取到一些重点。

比如说我们去推单品的时候，评论区监控的目的是看到消费者到底感兴趣的是你的价格还是你的功效，但是我们在这个过程中会发现，它也能看到评论区可能会出现的口碑/舆情危机，因为小红书的舆情，乍一看很难判断它的严重性，但是当它扩散开去的时候，你又很难去扭转。所以我们比较建议品牌去做长期的评论区监控，但是如果你已经开始出现大量的一些就像狗皮膏药一样的负面，我们应该怎么去解决呢？

1.舆情监控——等级划分

针对舆情情况我们会去做一些大概的分级：C级——低敏事件、B级——一般事件、A级——重要事件、S级——高危事件。举个例子，我们有一个3c客户，会有网友在我们发布的内容下面评论，讲产品漏液或者价格贵，或者说会毁坏他的电器，删之不尽。那后续我们是怎么做的？首先扫描很重要，我们的每一个用户不管他是水军还是真实的用户，好的监测工具它可以一键定位舆情的原帖，我们要看到这个帖子是从哪发生的，这样才能知道后续如何去切断它。

2.舆情监控——发现来源

我们所服务的品牌会持续关注每天或每周产生的正面和负面的一些情况。分析它的负面是围绕什么点，比如大家会提到品牌的的售后服务不好，我们评估后判断不算是大危机，也不是很大挑战的负面，但是必须要正视和扭转舆情，否则会影响种草效果，所以我们去安排了一些用户真实售后的经验贴去做了关键词展现，用品牌直接替换新机这样的售后服务经验去回应大家比较模糊的售后观点。小红书营销很关键的一步就是白手机（没有过相关搜索行为的手机）的定期关键词搜索，我们要关注到搜索前台的一个数据情况，比较建议大家重视对小红书搜索前台展现的观察，哪怕它搜索的是品类词，也可能会出现负面帖，我们种草种的辛辛苦苦，好不容易让用户对我们产生购买意愿了，结果因为收到一份负面避雷帖前功尽弃。所以对于品牌来说，小红书搜索页面的优化和清理还是比较重要的。

3.舆情监控——处理步骤

如果说我们在搜索上面发现前一百篇里面有一两篇负面，这个倒是很正常的。但如果说30%-50%都是负面的话，这个肯定是得处理。像我们刚刚说的抑复扬正，一方面我们需要发一些正向的引导性帖子去把负面挤掉，另外一方面我们可能要把负面帖子通过一些带凭证的投诉去维权。曾经有一个床垫品牌，因为有黑水军去发他们床垫的一些负面笔记，他们才开始去做小红书，但是我们建议不能来只是来回应和自证这件事情，而是需要告诉大家你是一个几十年品质可靠的国民品牌，我们去种草你这个产品真正的卖点，后期其实消费者的注意力就已经不在那件事情身上了。我们去做抑负扬正有时候更有效的并不是去反击或者是回应，而是把消费者注意力去做转移。另外处理诋毁式负面的方式就是联系品牌直客去做小红书官方的一些降权处理，可能会让这一篇内容不再有新流量进入，这其实也是个很好的处理手段。如果说它不出现在发现页，搜索也搜不到，基本上这篇帖子也没有什么负担了。官方的资源上也可以去做品牌专区的拦截，保证搜索品牌词相关内容的时候，出现的是品牌的官方信息，以及做一些很正面的种草笔记卡位。

4.舆情监控——评论区引导

我们一直提到小红书评论区是非常重要的，评论区可能会引发很多对产品的负面讨论，我们的做法其实也是去做评论区的一些真正的引导，我们把它分成了几个方向。之前有给一个学习机客户做的评论demo，我们把它分成使用实测、打击假货、化解质疑、对比竞品和从评论动机的角度去回答。小红书如果要去做评论维护，你一定要有过来人感，非常真实，一定要像一个真实的人说出来的。我们非常建议品牌在大促的前后去做一些口碑正向引导的内容，比如说节点前去做一些过来人使用经验的分享，节点后去做一些已购的买家秀分享，尽量避免在关键节点黑水军发一些负面去影响大家的购买和退货。

做这么多年小红书下来，我真正的建议就是真诚。因为小红书上的用户们喜欢真实的，喜欢利他的。我们提到的人感营销方法论，简单来说就是找对人、说对话、做对事，我们在小红书上的所有行为，消费者的感受是非常明确的，让他感觉到了真诚，他就会拥护我们的品牌，这个真诚的背后其实也是为他们的生活方式找到更好的解决方案。

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《品牌公关邦π》介绍

《品牌公关邦π》私享会由亿邦动力组织发起，聚焦服饰、美妆、食品、消费电子、家居、母婴宠物等消费品牌领域的营销传播决策者（CMO/公关负责人），以每月实战沙盘+私享饭局的形式，化身品牌案例“柳叶刀”，破译增长真相！

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邦π下期活动预告

亿邦动力将在12.5日举办第五场公关沙龙活动。分享主题分别是：

1.玩转多平台引流：企业矩阵账号体系+GEO

2.解密盒马的新消费与数字化营销之道

诚邀各品牌的相关伙伴前来参与！

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