客服：你好，我的工号42117 用户：给我找一下工号42116 客服：42116今天请假了 用户：我就要找工号42116 客服：你好，我的工号42117，你反映的问题已经记录，这边会给你反馈相关部门处理，感谢你的支持，请问你还有其它问题吗？ 用户：你别装了，你就是工号42116，你化成灰我也能听出你的声音。 我当时在旁边听同事小王打电话，差点笑出声但又觉得心酸。小王上周帮老家的奶奶买了个智能音箱，奶奶不会用，打客服找42116，那客服姑娘耐心教了快一小时，从连WiFi到设置闹钟，连奶奶说的方言都慢慢听懂了。结果这周音箱突然连不上网，小王再打过去就遇到这出。 小王挂了电话把手机往桌上一摔：“她上次说话时尾音有点飘，像感冒没好透，今天这客服说话时故意压着嗓子，但刚才解释WiFi问题时，尾音那点飘还是没变！装啥呢？”我问他咋不直接拆穿？小王叹气：“拆穿又能咋样？她肯定有难处，不然犯得着拿两个工号糊弄人？” 后来小王试着把问题再说一遍，42117（其实就是42116）这次没再重复套话，三两句就把连网步骤说清楚了，甚至还多提了句“让奶奶别着急，按步骤来，不行再打过来”。挂电话前小王小声说：“奶奶说谢谢你上周教她，她现在会用音箱听戏了。”那边沉默了三秒，然后传来很轻的一句“不客气”，接着就挂了线。 这事儿让我挺有感触的。很多时候我们骂客服态度差，但其实有些客服是真的想帮人，可可能公司有规定——比如不能让用户指定客服，或者处理时间太长会被扣绩效？小王说他后来查了下，这家公司客服人均每天要接100多个电话，每个电话不能超过5分钟。难怪上次42116帮奶奶用了一小时，这次要换工号装别人，估计是怕被领导罚。 其实用户要的从来不是工号，是能解决问题的真心。如果企业能少点冷冰冰的KPI，多给客服一点时间和空间，是不是大家都不用这么累？你遇到过让你记很久的客服吗？评论区聊聊呗