大河报·豫视频记者李岩通讯员张莎

近年来，河南省温县医保局坚守“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众办事的“急难愁盼”，以“高效办成一件事”为目标，通过流程再造、数智赋能、服务下沉，让医保服务从“可办”向“好办易办”转变，把便利实实在在送到群众心坎里。

聚焦全生命周期，“一件事”集成办。一是出生一件事，省心零跑腿。推行新生儿“出生即享”服务，将医保参保与出生医学证明、户口登记、社保卡申领等业务集成办理，90天内参保可追溯至出生之日享受待遇，让新手爸妈无需额外奔波。二是退休一件事，减负一次办。打通人社、医保、卫健数据壁垒，办理职工养老保险与医疗保险退休、独生子女父母奖励金待遇资格确认时，只需一表申报、一窗受理，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级。三是救助一件事，安心一站式。对特困、低保等特殊群体实施资助参保，将重特大疾病患者及时纳入救助，推行医疗救助“一站式”结算，参保人就医经基本医保、大病保险报销后，救助部分自动核算支付，特困、低保人员医疗救助时不设起付线，大幅减轻垫资压力。

延伸服务触角，“家门口”便捷办。一是织密“15分钟服务圈”。将医保综合窗口延伸至乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站，18项高频业务实现就近办理，群众步行10分钟就能办结异地就医备案、参保信息变更等事项。二是推行“特殊群体上门办”。针对老年人、残疾人等行动不便群体，开展上门帮办、代办服务，解决群众“办不成、不会办”的难题，用脚步丈量服务温度。

拥抱数字赋能，“指尖上”高效办。一是高频业务“掌上办”。优化“国家医保服务平台”App、本地政务服务App等线上渠道，参保缴费、异地就医备案、医保关系转移、家庭共济授权等八大类业务均可指尖办理，医保电子凭证在所有定点医院、药店通用，扫码结算只需一分钟。二是紧急事项“马上办”。公开限时办结承诺，异地就医备案线下即时办结、线上2个工作日内审批，医保关系转移接续15个工作日内完成，部分业务实现“秒批”；节假日推行“应急办”服务，确保经办服务不打烊。

从“大厅里”到“家门口”，从“跑断腿”到“指尖点”，以一件件民生实事的落地，让医保服务既有速度更有温度。下一步，该局将持续优化办事流程，用更标准化、精细化、亲情化的服务，让群众在医保办事中感受到更多便利与幸福。