今日女报/凤网记者欧阳婷

从焦虑到坦然，是马泽寰此次参加全国婚姻家庭纠纷人民调解工作“大比武”总决赛的心情变化。

“作为一名‘95后’调解员，青春活力和热情也是我们的优势之一。”马泽寰是北京天驰君泰（长沙）律师事务所律师，同时也是长沙市芙蓉区婚姻家庭纠纷人民调解委员会兼职调解员。在此次总决赛中，她一路过关斩将，最终获得二等奖，“通过这次比武，我不仅对自己的调解技能有了全面的梳理，更重要的是，我结识到了来自全国各地的同行，了解到了更多的婚调经验和方法”。

调解破解诉讼僵局

今年27岁的马泽寰是内蒙古人，在刚进入上海外国语大学攻读法学与英语的双学位时，她对自己的职业规划是成为一名提供涉外非诉法律服务的律师。但在大学期间，她跟随老师接触到了不少婚姻家庭纠纷的当事人，“每一位当事人都愿意向我倾诉，他们的信任让我深受触动，也改变了我的职业方向”。

2020年，大学毕业的马泽寰加入了长沙的一家律师事务所，成为专攻婚姻家事领域的律师。

此后，在行业前辈李咏靓的推荐下，马泽寰加入了长沙市芙蓉区婚姻家庭纠纷人民调解委员会，成为一名调解员。

一次，她接到一位法官的求助，一对夫妻到法院诉讼离婚，但始终无法在子女抚养问题上达成共识，诉讼进入了僵局。她立即和同事前往法院了解情况。

原来，这对夫妻的女儿被诊断出患有严重精神疾病，无法接受这一事实的妻子在日复一日的照顾女儿中，逐渐对忙于工作的丈夫生出了不满，两人关系日渐疏远。于是，女方向法院提起了诉讼要求离婚。

在了解来龙去脉后，马泽寰负责和男方沟通：“造成目前紧张局面的原因不仅是你们夫妻二人的育儿观念不同，更重要的是你在家庭中的缺位和不负责。”不仅如此，马泽寰还向对方分析了孩子如果不能及时得到照顾，可能会遇到的状况。最终，马泽寰和同事为夫妻俩定制了一个轮流抚养协议，解决了孩子的照顾抚养问题。

“这个案件让我更加了解了调解的意义。”马泽寰说，“希望通过调解的力量，为婚姻家事纠纷的化解提供更多元的选择。”

看到背后真实诉求

从事调解工作3年，马泽寰发现感情不和与家庭角色的缺位成为当前引起婚姻家庭纠纷的主要原因，而随着社会的发展，同居析产纠纷也不断增加。她认为，在调解纠纷前，更重要的是帮助当事人厘清自己真正的诉求。

马泽寰记得，自己曾接到一名妇女的求助，在近30年的婚姻中，女方和男方的发展差异越来越大，这让女方逐渐对婚姻失去了安全感。于是，马泽寰把当事人约了出来，认真倾听她的讲述，厘清了她的诉求，帮助她解决了这一困扰。

倾听和观察是马泽寰调处家庭纠纷的“秘籍”之一，“这不仅可以帮助当事人宣泄负面情绪，也可以了解其真实的想法和诉求，从而找到纠纷的焦点所在”。

11月27日，马泽寰代表湖南队入围总决赛。在决赛模拟调解环节，她抽到了一个关于婚约财产的纠纷，通过她的现场调解，最终双方当事人重归于好。在调解结束后，女方“当事人”的一个拥抱让她印象深刻，“这个拥抱让我更加理解调解员的职责要用更温暖的方式化解矛盾，而不是冷冰冰地按程序处理”。

比赛结束后，马泽寰很感慨：“调解工作不仅能提升调解员和当事人沟通的能力，也可以让我们拥有多元的视角来看待矛盾纠纷及当事人。”她期待，在接下来的调解工作中，把比赛中学习到的婚调经验和方法运用到实际案例的处理中，帮助每一位当事人打造专属的“幸福家”。

二审：艾沐

三审：欧阳灵溪