大众网记者海风烟台报道

11月27日起，莱州市多个乡镇出现移动通信异常现象，手机店与移动营业厅人潮涌动，不少老年用户反映手机突然“失联”——无法接打电话、信号时断时续。这一现象迅速引发社会关注，多位市民向大众网烟台“民生帮办”热线（0535—6016688）反映情况，称日常生活受到严重影响。

据了解，此次通信问题主要集中在三类用户群体：一是仍在使用仅支持2G网络的老年机用户，普遍出现无信号、通话中断等情况；二是虽已更换4G手机卡，但手机本身仅支持2G网络，导致无法联网通话；三是已更换4G手机和卡，但未开启“高清语音通话”功能，造成拨打电话失败。

多位老人表示，面对复杂的手机设置无从下手，只能前往线下营业厅或手机店求助。一时间，镇上各服务网点排起长队，不少老人被迫更换新手机，或由工作人员逐一协助开通4G功能、调试网络设置。

记者就此问题电话采访中国移动莱州市掖县路营业厅。工作人员表示，通信异常现象源于全国统一网络更新部署，该区域2G网络正逐步关停，相关用户需将2G手机及手机卡更换为4G版本，营业厅已通过短信形式通知涉及用户前往办理。

据营业厅工作人员介绍，此次2G网络退网是运营商统一推进的网络升级工作。升级后，仅支持2G网络的终端将无法正常接打电话及使用流量，必须更换为4G及以上终端并配套更换手机卡才能保障通信畅通。

不过，这一升级举措引发部分用户疑问。针对2G网络关停可能造成的通讯中断损失，以及部分功能完好的2G手机因不兼容新网络需强制更换的问题，该工作人员明确表示，目前暂未出台相关补偿方案，用户需自行承担新购终端的费用。

记者了解到，工信部此前强调，退网并非“说退就退”，通讯企业需提前告知用户，完善保障措施和善后方案，充分保障用户权益。目前国内多地移动公司在推进2G退网时，会推出预存话费优惠购机、免费开通高清语音功能等配套服务，但中国移动掖县路营业厅此次暂未同步相关优惠政策。

当前，仍在使用2G网络的用户多为老年人及物联网设备使用者。不少用户表示，虽然理解技术升级的必要性，但突然要求更换设备且无任何补偿，增加了额外支出，希望运营商能推出更人性化的过渡方案。

截至发稿前，中国移动官方尚未就该区域2G退网的具体补偿政策给出进一步说明，事件后续进展大众网“民生帮办”记者将持续关注。