商洛新闻网讯：今年，商洛市消费者权益保护工作在市委、市政府坚强领导下，在市县各级共同努力下，锚定“打好消费硬仗”核心目标，创新“五聚五提”有效做法，进一步擦亮“放心消费在商洛”服务品牌，持续为全市经济社会发展注入强劲消费动能。

聚宣传提共识，厚植全方位维权氛围

聚焦“人人懂维权、户户守诚信”目标，打造线上线下联动、贯穿全年无间断的宣传格局。全市各级高度重视“3·15”主题宣传活动，围绕“优化消费环境，助力消费提振”年主题，制定了《商洛市市场监管局“3·15”主题集中宣传活动方案》，共开展主题活动59个，销毁价值近百万元的假冒伪劣商品，消费者参与人数18万人次，经营者参与2741户次，印发宣传资料8万份，发布各类新闻报道63次、典型案例30个，制定播放各类公益广告75条。积极参与“质量宣传月”“知识产权宣传周”“食品安全宣传周”等活动，扩大线下宣传影响力，参与度。依托新媒体平台发布消费提示10起、消费维权指南1件，投诉举报典型案例10件。在商洛日报整版刊发商洛市消费维权主要做法，全方位报道消费维权工作成效。7月份，全省消保委年度工作现场在会我市镇安召开，市县两级经验做法获全省推广。7月16日，商洛报道的《全面落实不正当牟利性投诉举报处理新举措》新闻稿，被国家市场监管总局转载刊发。

聚基层提服务，筑牢全流程保障支撑

近年来，市局先后出台了《关于进一步加强消费维权服务站规范化建设的通知》《关于开展线下购物七日无理由退货公开承诺和倡议活动的通知》《关于鼓励引导符合条件企业申请平台在线消费纠纷解决的通知》，统一了消费维权三大设施建设标准。2025年，基层硬件建设得到全面加强，新增消费维权服务站42个、12315平台ODR单位73家、线下无理由退货承诺单位23个，构建“城区有站点、乡镇有覆盖、企业有响应”的基层维权设施基础网络；同时，针对预付式消费、农资纠纷、家电维修等消费投诉，推动“市场监管+属地治理+行业参与”的协同维权，建立“失信商家黑名单”制度，对多次引发纠纷、拒不履行调解协议的商家，集体约谈强化维权震慑力；着力在基层打造一支过硬的消费维权队伍，通过专题培训、实战练兵、交叉督帮、案例剖析等方式，提升基层人员业务能力，让消费维权服务更便捷、更高效。

聚机制提效能，健全全链条处置体系

直面不正当牟利性投诉举报带来的困难和挑战，从制度设计、机制协同、路径优化、能力提升等多维度综合施策，建立全链条工作体系。3月15日，正式出台《不正当牟利性投诉举报处理暂行规定》规范性文件，建立市场监管、公安等多部门协同处置机制，明确了不正当牟利性投诉举报的定义，列举了10种不正当牟利性投诉举报情形，形成了全链条闭环管理。配套编印《不正当牟利性投诉举报异常名录》，对名录内人员针对商洛市经营主体的投诉举报，经综合研判可依法不予受理，有效遏制滥用权力行为；推广镇安县投诉举报处置“三诉三办”工作机制，实现投诉举报统一分流、统一办理、统一回复，形成从线索发现、调查取证、行政复议到依法处理的全链条闭环管理；优化12315平台功能，建立数据分析预警系统，开展效能提升行动，全市受理各类投诉举报9725件，按时初查率98.87%、按时办结率99.01%，投诉举报处置质效能稳步提升，消费者合法权益得到有力维护。

聚品牌提供给，激活全领域消费活力

以“三秦伴手礼”“商山伴手礼”消费测评活动为载体，大力培育本土特色消费品牌。丹凤酒庄甜白葡萄酒、陕西雨鹤核桃油、商南双山绿茶、花想蜂·蜜礼礼盒等8项产品入选第一届、第二届“三秦伴手礼”名录产品，商南猕猴桃酒、山阳银花挂面、镇安板栗等10项产品入选第一届“商山伴手礼”优选名录。目前，已收集18个企业产品申报第二届“商山伴手礼”评测资料。通过品牌培育，提升商洛产品知名度和美誉度，丰富放心消费物质基础，以优质供给激发消费潜力，实现消费维权与产业发展良性互动，为消费提振注入源头动力。联合五部门印发了《商洛市落实优化消费环境三年行动方案任务清单》，明确了20个市级部门职责任务，共同做好“打好消费硬仗”，进一步提振消费信心。

聚监管提质量，守牢全周期安全底线

深入开展餐饮质量提升和“食安利剑”等行动，检查食品经营主体1.56万户次，收缴问题食品2389公斤，曝光典型案例19起。首批打造餐饮示范街18条、示范店387家、样板小吃城及夜市7个。举行重大食品突发事件实战演练，完成重大食品安全保障20余场次；开展农村消费品、电动自行车等专项整治12项，检查生产销售单位2525家，完成食品抽检8124批次、工业产品抽检1095批次、药械抽检754批次；持续开展“守护消费”执法铁拳行动，严厉打击住宿突击涨价、网络虚化价等乱象，全市查办各类违法案件1616件、同比增长91.92%，曝光典型案例76件，移送公安机关案件11件，以严格执法监管筑牢消费安全防线。