为高效推进2025年优抚对象年度确认工作，巩义市以“精准核对、便捷服务、温情关怀”为目标，创新推行“服务站集中办+入户贴心办+APP掌上办”三位一体工作模式，用精细化服务筑牢政策落地“最后一公里”。

服务站设“枢纽”，集中办理提质效

“请出示一下身份证，对着镜头拍张照，确认完成了。”在康店镇退役军人服务站，工作人员熟练地操作移动终端，不到3分钟就为退役军人董某办完了确认手续。为提升服务效率，巩义市20个镇（街道）退役军人服务站均设立“军人服务”窗口，实行“错峰预约、分批次办理”机制，通过“一窗受理、信息核验、系统上传”一站式服务，最大限度减少老兵等候时间。据统计，巩义市各服务站日均接待优抚对象超80人次，单次办理时长平均不超过3分钟。

入户送“暖流”，特殊群体零跑腿

针对高龄、残疾、患病等行动不便的优抚对象，各退役军人服务站依托“荣耀绿城”志愿服务队携带移动采集设备开展“一对一”入户确认服务，将办公现场搬到老兵家中。在回郭镇北罗村，工作人员不仅为独居的带病回乡王大爷完成人脸识别和信息核对，还详细询问其生活状况，记录诉求并当场协调解决。截至目前，巩义市已累计开展入户服务300余次，实现特殊困难优抚对象全覆盖。

APP搭“桥梁”，掌上操作破壁垒

“打开‘退役军人服务APP’，点‘办事服务’菜单，找到‘优抚对象年度确认’，人脸识别后就能提交……”在孝义街道便民服务中心，工作人员正手把手指导老兵操作手机。为破解异地居住、出行不便等难题，巩义市重点推广线上确认渠道，通过推送图文教程、短视频操作指南，引导优抚对象通过官方平台完成“掌上确认”。针对不会使用智能设备的老兵，采取“家属协助+工作人员远程指导”模式，通过视频连线一步步引导操作。目前巩义市已有800余名优抚对象通过APP完成线上确认。

闭环管理强保障，尊崇服务不止步

确认工作中，巩义市建立“每日汇总、每周调度”工作机制，依托退役军人事务综合管理平台实行“日清日结”，对确认中发现的信息变更、人脸识别异常等问题第一时间进行研判处理。

年度确认工作确保了“应核尽核、不漏一人”，截至目前，巩义市已完成优抚对象确认任务的98.5%。下一步，巩义市将持续优化服务举措，对未确认对象开展“一对一”提醒服务，同时把确认中收集的困难诉求纳入年度重点帮扶清单，切实把党和政府的关爱送到优抚对象心坎上，让尊崇底色更加鲜明。