近日，一位客户急匆匆来到农行招远黄金支行，想为家中行动不便的老人代办社保卡业务。客户本以为手续简单，仅携带了老人的身份证，柜员在了解情况后，耐心告知其社保卡涉及个人权益，不能直接代理办理，但随即主动提出可提供上门服务——待上门完成相关手续、签署授权书后，即可代为办理。

柜员进一步询问老人是否已申领社保卡，客户表示并不清楚。为帮客户厘清情况，柜员立即通过系统为老人查询信息，发现因年代久远，老人在银行系统中留存的身份证号为错误号码，需先开具相关证明才能办理后续业务。

得知这一情况后，大堂经理第一时间与客户沟通，详细说明问题症结。考虑到客户对证明开具流程不熟悉，经理特意手写了一份证明模板，上面详细标注了开具要求与流程；随后又全程陪同客户上门，为老人完成信息采集与拍照工作。上门服务结束后，客户携带办好的证明与授权书再次来到网点，顺利为老人办理了社保卡更换业务。

一次及时的上门服务，解决的不仅是一项业务难题，更在客户最无助的时刻送去了温暖，点亮了他们心中的希望之光，生动践行了农行“金融为民”的服务宗旨。