“我们跑起来，群众就能少跑”，这不是一句口号，而是云南省文山州文山市车辆管理所每天都在践行的服务理念。近年来，文山市车辆管理所把“群众的困难”当作自己的课题，将服务从“办事窗口”搬到“百姓家门口”，用一张细密的服务网、一扇有温度的服务窗、一条通往田间的服务路，交出了一份有温度的民生答卷。

文山市车辆管理所便民服务站点。

织密一张网，打通便民惠企“最后一公里”

“每天近300单业务办理，群众来回折腾，排队等候”曾是车管所业务大厅的“老大难”问题。为了打破这单一服务模式，文山市车管所构建起以1个车管所为主干、4个电动自行车社会服务站为支点、积极拓展农村及特定区域服务触角（N）的“1+4+N”服务网络。

在城区分别设置4个服务站，直接辐射102家销售商家，让群众购车后15分钟内就能找到服务站，成功节省75%的办理时间；在乡村打通“警企邮”联动通道，成功设立马塘镇等邮政便民服务网点，实现检车、补换证等高频业务农村地区“就近可办”。

截至2025年11月，通过社会化服务站办理的电动车注册登记达57706辆、机动车相关业务4499笔，服务效能得到充分释放。

打造一扇窗，跑出高效服务“加速度”

窗口是服务的镜子，让窗口“有温度”，赋能“加速度”是车管工作的“热点”。走进服务大厅，“四免”举措让人倍感舒心：免复印、免填表、免费拓印、免提交纸质材料，不用再为材料带不齐全犯愁；排队叫号系统有序运转，休息等候区干净整洁，便民设施一应俱全，哪怕业务繁忙，也能感受到稳稳的贴心。

效率更是“肉眼可见”的提升。“延时办结制”“首问负责制”落地生根，确保“当日事当日毕”。曾经35-75分钟才能办完的业务，如今压缩至15-20分钟，效率提升高达92%！5个服务站点全部实现“查验、缴费、制证”一窗办结，不用再在多个窗口间来回奔波，“一窗通办”从承诺变成了实实在在的便利。

延伸一条路，传递民生温度“零距离”

“群众不方便来，那我们就送服务到家门口去”。文山市车管所把服务装进“行囊”，一次次走进乡镇、村庄：体检服务下乡，与全市10个乡镇卫生院合作，群众在“家门口”就能完成驾驶证换领体检；考试下乡，2025年已开展摩托车驾驶证下乡考试26场次、覆盖8个乡镇惠及群众700余人；培训到村，农忙时节送理论培训进村，有效化解“学考两难”矛盾；打造“一站式”考场，自建摩托车考场，形成考试闭环，今年已服务3500余名群众快速取证。

从“群众跑”到“民警跑”，从“排队办”到“家门口办”，变的是服务方式，不变的是那份为民服务的初心，文山市车辆管理所用坚实的脚印把方便与温暖送进了辖区的千家万户。（马文良、王之帆文/图）