现在的商家服务实在好！网上下单不到1分钟，服务电话即打了进来。真是神速啊！ 今天下午，在某东选中一款洗衣机，17:06:15时下单，17:06:49时完成支付，可是支付完成页面尚未关闭，17:07时即有一个电话打了过来，搞得我一面懵逼，措手不及。 对方问：你是不是有台旧洗衣机要收？我说：对啊，可是我刚刚才下单，不至于这么快吧。 没错，刚刚下单时，我选勾了“以旧换新”，折抵50元。可是我的旧洗衣机还能用，新机没到之前，旧机还能用，你这么快就把我旧机收走，明早我拿什么洗衣服？ 对方说，他现在正好有空，而且旧机不收回，商家也不好发货。 我觉得他只顾自己方便，忘了客户的利益。尽管按某东的服务效率，今晚下单，明天发货，当天即能送货上门。可是，我得有个宽裕的时间啊，再说发新货与收旧货不是两个系统吗？就像单位财务系统一样，相当于“收支两条线”才对。 别的商家“以旧换新”，是新货上门再带走旧货，某东还没发货就早早的收走旧货，可以理解，但不至于这么急迫吧？ 经过一番争辨，我坚持不让他今晚上门收旧，对方最后只得答应明晚再来收。听他这么一说，我忽然明白了，他可能只是兼职，晚上才有时间。所以他只从自身利益出发，不管客人方不方便。 如此“快速反应”不是服务，而是为了自己赚钱。赚钱成了服务的全部内容，服务成了赚钱的绚丽外套，更成了商家的标语和口号。