“外卖新国标”来了，强制休息不过劳，电动车速度平均不超过15，禁止差评等随意扣钱国家市场监督管理总局发布《外卖平台服务管理基本要求》。这份文件直击行业痛点，从规范“幽灵外卖”、保障骑手权益到为中小商户减负，都划出了清晰的规则底线。🍜 一、严打“幽灵外卖”，守护舌尖安全针对店铺资质造假、后厨环境不明等问题，新规明确平台主体责任：1. 强化商户审核：平台需设置专门团队，通过人工或技术手段审核商户证照及实际经营环境，不符合条件者不得上线，符合条件的标注“堂食”字样。2. 动态监管抽查：每月对商户信息抽查比例不少于5%，对客诉集中、地址异常等情况及时核查处理。3. 推进“明厨亮灶”：鼓励商户通过视频监控公开食品加工过程，平台需提供技术支持。🛵 二、保障骑手权益，优化算法与劳动条件新规首次将骑手劳动保护上升至国家标准，重点破解“算法压榨”问题：1. 强制休息机制： - 每日接单时长原则上不超过8小时，超时需骑手确认才可继续。 - 连续接单超4小时，平台须强制停止派单20分钟，并给予疲劳提示。2. 算法优化： - 配送时间计算需考虑路况、天气、爬楼等因素，电动自行车平均时速不超15公里/小时。 - 因商户出餐慢导致超时，平台需对相关订单“补时”，并允许骑手免费转单或无责取消。3. 收入与保障： - 配送费扣除运营成本后全额支付骑手，节假日、恶劣天气需发放补贴。 - 禁止以超时、差评为由随意扣款，探索“扣款替代管理”。📊 三、规范平台促销，减轻商户负担针对中小商户“不参与促销就没流量”的困境，新规明确：1. 成本由平台承担：平台促销成本不得转嫁给商户或骑手，禁止通过上调服务费、捆绑推广工具变相收费。2. 保障经营自主权： - 不得强制商户参与促销或干预其自主定价权。 - 不得对未参与促销的商户降权限流。3. 禁止虚假宣传：不得使用“零元购”“全免”等误导性标签，需如实披露补贴规模。⚖️ 四、健全争议处理，畅通维权渠道新规要求平台建立多元主体投诉机制：1. 分级响应时效：涉及人身财产安全的投诉需即时响应；商户申诉3小时内响应、4日内复核；收费争议7日内反馈结果。2. 简化举证流程：明确骑手申诉渠道，避免“举证难”。🔍 五、标准性质与实施展望需注意的是，该标准为推荐性国标，企业自愿采用，但一旦纳入合同即具法律约束力。新规的落地标志着外卖行业治理进入新阶段，未来需平台自律、监管协同与社会监督共同发力，方能实现消费者、商户、骑手与平台的多方共赢。