广东珠海，女子花花在网上预订了一家酒店，入住时登记了好友信息。次日清晨，花花在浴室洗漱时，浴室玻璃突然爆裂，玻璃碎渣扎伤了她，导致身上多处割伤。清创手术后医生称可能留疤，建议全休一个月。半年后检查需做抗疤痕处理，花花认为在酒店受伤，要求酒店赔偿104000元医疗费、误工费等。酒店却称花花未办理住宿登记属擅自留宿，怀疑是她撞碎玻璃，拒绝赔偿，双方闹上法庭。 据极目新闻报道：花花和好友去旅行，提前在网上订好了广东珠海一家酒店。 到店后，两人累得不行，简单收拾就休息了。 这原本该是一场愉快的旅行，可谁能想到，意外突然就降临了。 第二天早上，花花去浴室洗漱，刚站定，就听到砰的一声，花花还没反应过来，浴室玻璃就炸开了，无数玻璃碎片四处乱飞。 花花瞬间就被扎得浑身是伤，，疼得她忍不住叫起来。 好友听到叫声，急忙赶来，看到花花的模样，赶紧联系酒店，让酒店送花花去救治。 经检查后诊断，花花身上多处切割伤，伤口不规则，情况比较严重。 还说，术后可能会留疤，建议花花全休一个月，花花只能先接受治疗，盼着伤口能快点好起来。 可治疗了一段时间后，花花发现身上的疤痕并没有消退。 半年后去医院检查，医生说还得做抗疤痕处理。 这一连串的麻烦，让花花身心俱疲。 酒店前期倒是垫付了部分费用，可对于后续的费用，却不愿意承担了。 花花觉得，自己是在酒店受伤的，酒店有安全保障义务，必须得赔偿自己的医疗费、误工费等损失。 花花找酒店协商赔偿事宜，可双方一直没谈拢。 花花把酒店告上了法庭，要求酒店赔偿104000元。 酒店这边却有自己的说法，他们称花花未办理住宿登记，属于擅自留宿。 而且，他们怀疑是花花自己撞碎了玻璃，所以拒绝赔偿。 酒店太不负责任了，客人在酒店受伤，就应该承担责任。 花花遭遇这样的意外，实受了这么重的伤，还留下了疤痕，这对一个爱美的女孩子来说，打击太大了。 酒店作为服务行业，应该以客人的安全为首要考虑，出现这样的事情，不积极解决问题，还找借口推脱，实在让人心寒。 酒店和客人之间，是一种服务合同关系。 客人支付了费用，酒店就应该提供安全、舒适的住宿环境。 现在客人在酒店受伤，酒店不管是什么原因，都应该先承担起责任，而不是一味地推卸。 从法律层面，这事儿又该怎么认定呢？ 民法典第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 酒店作为经营者，有保障客人人身安全的义务。 这浴室玻璃突然爆裂，导致花花受伤，很明显酒店没有尽到安全保障义务。 不管玻璃是因为自身质量问题，还是其他原因爆裂，酒店都不能免除责任。 民法典第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 酒店怀疑花花撞碎玻璃，可并没有提供任何证据来证明。 在法律上，谁主张谁举证，酒店拿不出证据，就不能把责任推给花花。 花花要求酒店赔偿医疗费、误工费等损失，这是合理合法的。 法院审理认为： 虽然酒店前期垫付了部分费用，但这并不能免除其后续的赔偿责任。 从法律角度分析，酒店怀疑花花撞碎玻璃，这只是一个猜测，没有证据支持。 在法律上，没有证据的猜测，是不能作为认定事实的依据的。 所以，酒店不能因为这个猜测，就减轻自己的责任。 最终，法院扣除酒店已付费用，判其再赔13900元。 酒店不服，提起了上述，二审维持了原判。 酒店作为经营场所，一定要重视客人的安全保障。 不能因为一点小问题，就忽视潜在的风险，否则一旦出事，就要承担法律责任。