城市发展，电力先行。

群众诉求处置时长缩短83.3%、年减排二氧化碳1456吨、企业接电时间压缩30天……一组组硬核数据，见证着南方电网广东佛山三水供电局（以下简称“三水供电局”）的责任担当。

在“十四五”纵深推进、“百千万工程”三年初见成效的关键节点，该局以“电”为媒，破解民生痛点、激活产业动能，让稳定高效的电力服务成为三水招商“金字招牌”、民生幸福“坚实底色”。

智慧大脑赋能：客户抱怨率降低七成

随着“百千万工程”向纵深推进，民生服务精细化、高效化已是关乎群众获得感的“必答题”。三水供电局聚焦服务效率痛点，从技术赋能发力，让电力服务更贴民心。

每年迎峰度夏期间，城中村的用电诉求集中爆发，供电质量、电费分摊等问题交织，传统“找师傅取经”模式既慢又易出疏漏。

2025年，这场效率困境被彻底打破。南方电网广东佛山供电局人工智能核心团队与三水供电局营销AI技术团队携手，依托南网“大瓦特”智能体平台，研发出AI客服小助手，为电网服务装上“智慧大脑”。

这个“大脑”整合25类客服工单、超10000例过往服务案例，涵盖业务规范、法律法规等内容，借助AI算法迭代，实现客户诉求全链条处置建议。“现在将客服工单输入后台，1分钟内便生成‘千人千策’处置方案。”三水供电局市场营销部经理吴月红说。

更关键的是，AI客服小助手推动服务从“被动响应”迈向“主动预判”。客户经理通过精准分析和预警，可在诉求发酵前提前介入化解问题。今年6月投用以来，客户抱怨率同比下降70%，为“百千万工程”民生服务筑牢电力支撑。

机制创新增效：助企发展少走弯路

企业向“新”发展，离不开电力支撑。2025年以来，三水供电局锚定企业用电的痛点，以机制创新破壁垒、以精准服务解难题，让电力服务成为优化营商环境的“加分项”。

机制创新是破解发展难题的“金钥匙”。2025年4月，三水出台全省首个县区级电力接入工程费用分担机制实施细则，破解费用分担界定模糊、流程不规范的“糊涂账”。

机制明确责任边界：电缆接入的土建部分由政府投资建设，电气部分由供电部门承担。东彩精密科技（广东）有限公司的2000kVA电力接入项目，因此节省通道建设费约68万元、电气投资约120万元，接电时间压缩30天。截至2025年11月，这一创新机制已惠及7家企业。

此外，针对工业园区转供电难题，三水供电局还开展“转改直”攻坚。白坭镇智柏产业园曾受困转供电，7家企业共用超龄设备，转供电主体叠加线路损耗、设备维护费用后，综合电价比直供电高出20%。

三水供电局白坭所工作人员走访白坭镇智柏产业园内的佛山市通宝华龙控制器有限公司，了解企业用能需求，制定改造“一企一策”方案。

白坭所联合镇经发办成立专班，上门解读政策、量身定制“一企一策”，推动白坭镇智柏产业园7家企业达成改造共识。“改造后的园区每年节省超70万元。”通宝集团吴经理说。

如今，白坭镇智柏产业园的成功经验正被复制推广，为三水优化营商环境擦亮“金名片”。

多元场景延伸：筑牢民生幸福圈

民生无小事，枝叶总关情。三水供电局以“瓶改电”筑牢安全防线、勾勒绿色图景，创新“扫码用电”服务破解临时用电难题，让电力服务既护民生安全，又为“双碳”战略与乡村振兴注入动能。

针对瓶装液化气的安全隐患与碳排放问题，该局聚焦餐饮、建筑工地等高频使用场景，量身定制“全电厨房”解决方案，打出“政策+技术+服务”组合拳。

具体来看，报装推行“三零”“三省”服务，用户红线外电力设施由供电企业投资；改造过程提供“一站式”服务，用户通过“南网在线”APP即可一键办结；衔接政府补贴政策，表后线路改造、设备购置均有专项补贴，大幅降低改造成本。

三水供电局工作人员走访已完成“瓶改电”的用户，了解用电需求，指导用户安全用电和推广“南网在线”。

截至2025年11月，三水区已完成233家餐饮店及饭堂改造，5个大型商业体中约70%实现餐饮行业“全电厨房”。绿色效益同样亮眼：预计2025年全区“瓶改电”电能替代量将突破764.4万千瓦时，减少标准煤消耗939.12吨，减排二氧化碳1456吨。

聚焦夜经济等临时性用电需求，三水供电局试点推出“扫码用电”服务。12月5日，“苞满意・鱼鱻街”夜市的智能共享用电终端启用，摊主扫码即可自助用电，实现用电零距离、零服务费。

用电终端还自带过载监测等安全防护功能，从源头杜绝私拉乱接隐患。接下来，该服务将向三水区其他镇街推广，延伸至乡村场景，持续赋能区域经济高质量发展。

从“AI赋能”高效响应到“瓶改电”安全绿色，从惠企政策精准落地到民生服务贴心延伸，三水供电局始终以电力为笔，在“百千万工程”实践中书写国企责任与担当。

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