转自：湖州日报

记者俞黎新

本报讯“前几天我的车在南林路上发生轻微刮擦，正赶着接孩子放学，心里很着急。没想到民警说不用在现场等。我接了个视频电话，无人机很快拍好现场，不到10分钟就定责理赔，一点没耽误事！”近日，家住南浔区的王先生提起这次事故处理的经历，连称“方便又高效”。

这一“警力少跑腿、现场快清理”的便民举措，得益于南浔区公安分局交管大队全新推出的“无人机+云Chat+快勘快处”模式。

据了解，随着南浔城市发展步伐加快，该区日均车流量已从2020年的32万辆增长至2025年的55万辆，早晚高峰和商圈周边轻微交通事故易发多发。“以往处理轻微事故，民警赶到现场、拍照取证、协调定责，全程至少需要35分钟，高峰时段还容易引发二次拥堵。”南浔区公安分局交管大队南浔中队中队长毛孙伟介绍。

为破解这一难题，南浔交管依托“政企研”协同平台的技术支撑，围绕省公安厅交管局“无人机+快处”“无人机+快勘”2项试点任务，将一线执法中遇到的事故处置慢、无监控路段取证难等问题转化为技术攻关方向，创新构建“空地一体”执法体系，研发出“无人机+云Chat+快勘快处”新模式。该模式实现了政府外网、视频专网、公安内网与无人机平台、浙里快处平台、云Chat平台“三网三平台”的安全融合，有效打通了数据传输堵点。

与之前的无人机航拍取证不同的是，“无人机+云Chat+快勘快处”模式，实现了“取证—沟通—定责—理赔”全流程闭环。在无人机上外挂云Chat应用模块，事故当事人不用下载任何App，只需用智能手机接听民警发起的视频通话，就能实时参与现场取证确认、责任认定沟通。同时，无人机拍摄的高清画面同步传输至快处平台，交警后台远程核验证据、出具责任认定书，还能联动保险公司在线理赔。

毛孙伟介绍，目前该模式已在南浔区12个重点路段完成测试并投入使用，轻微交通事故平均处置时间从原来的35分钟缩短至10分钟，节约警力投入约40%。据悉，这一模式将在南浔全区范围内推广，真正实现“现场零等待、处置全线上”。

“我们正在对远程处置中‘当事人身份核验’环节进行优化，计划在云Chat模块中增加人脸视频比对功能，进一步提升责任认定的准确性与可靠性。”南浔交管数字交通科研室负责人汪洋透露，后续还将推动该模式与社区网格联动，让网格员协助引导事故当事人使用系统，进一步扩大服务覆盖面。