近日，由哈市市场监管局、道里区市场监管局联合打造的黑龙江省首家消费维权云端服务站落户中央大街，为百年老街注入国际化消费维权新活力。

据悉，中央大街中俄商户密集、游客集中，消费纠纷处置时效性强。俄罗斯国家商店位于中央大街86号，作为中俄农产品贸易深化合作的新枢纽，全省首家消费维权云端服务站选址于此。服务站利用云端设备连接投诉端和受理端，显著位置标明服务范畴和操作指引，消费者可通过视频连线云端维权，实现消费纠纷第一时间响应受理、专业处置、源头化解，体验“零距离”“自助式”高效服务。

服务站在街区商铺营业时间内提供全时段服务，解答消费维权相关领域咨询，提供法律法规指引与维权路径建议。受理办理消费者诉求，及时规范处理纠纷，高效化解消费争议。对消费者投诉集中的问题，市场监督管理部门将第一时间督导商家作出回应，并将办理结果反馈给消费者。消费者全天还可拨打12315热线电话或扫描“全国12315”“全国消协智慧315”二维码进行消费咨询投诉。

消费维权云端服务站以“线上呼叫+实时响应+闭环处置”为核心，无论是消费政策咨询、商品质量问题还是服务纠纷，都能通过一键呼入视频直连市场监管工作人员，实时进行语音咨询、视频举证、在线调解，让诉求表达更清晰、问题解决更高效，彻底打破传统维权的时间与空间限制。（实习生彭雪莹武小奇记者陈莹）