你说大晚上的，点个“极速达”想吃口热乎的麻薯，结果保温袋一打开，里头居然蹲着一只活老鼠，这哪是送餐啊，简直是送“惊悚”！当事人拍的照片里，那只老鼠还是深灰色的，趴在白白的麻薯中间，对比强烈得让人头皮发麻。这画面，别说吃了，连带着好几天的胃口估计都得倒尽。 事情一出，网上瞬间就炸了锅。大家伙儿的第一反应肯定都是：这山姆的卫生管理是得差成什么样，才能让活老鼠钻进密封盒里？毕竟咱们花钱办那两百多块的会员费，图的就是个“严选”和“安全”，结果倒好，直接给整了个“生鲜”现场。面对铺天盖地的质疑，山姆那边反应倒是挺快，立马出来道了歉。 山姆说，他们调看了全流程的监控，从制作、包装到仓库上架，都没发现虫害痕迹。最后请了第三方专业人员去现场勘察，给出的结论是：这只老鼠，很可能是在室外的取货点，趁着保温袋放在外面的时候，钻进去的。理由是那个取货点旁边有花木丛，适合老鼠藏身。所以，山姆把这个定性为一起“偶发”的外部侵入事件，不是他们内部供应链的问题。 但这解释，很多网友和消费者显然不买账。大家觉得这理由听着有点像“甩锅”。你想啊，不管是放在室外还是室内，只要是在配送员手里、还没交到消费者手上的这段时间，那商品不都还在山姆的服务链条里吗？既然是“极速达”，那保温袋难道不是应该全程封闭保管好的吗？怎么能让老鼠在眼皮子底下钻进去？这不就是配送环节的管理漏洞吗？ 这次“活老鼠”事件，更像是压垮骆驼的最后一根稻草。今年以来，山姆身上发生的事儿真不少。早前就有App改版被吐槽，说图片修得太假，实物跟照片严重不符，被戏称为“买家秀与卖家秀”的差距。还有之前下架了一些大家喜欢的独家商品，换上了普通超市都能买到的大路货，这让不少会员觉得花了钱没享受到该有的“稀缺感”。 更别提之前还有牛肉卷里吃出蟑螂、牛奶里发现虫卵之类的食品安全问题了。这一桩桩一件件，都在一点点消耗大家对这个品牌的信任。毕竟，大家办卡不是为了给山姆交“智商税”的，而是为了买个省心、买个品质。现在倒好，连最基本的食品安全都频频亮红灯，这信任的基石自然就动摇了。 现在网上退卡的声音此起彼伏，很多人觉得这钱花得不值当。对于山姆来说，这次的道歉虽然及时，但光道歉肯定不够。大家更想看到的，是他们能不能真的把包装管理、配送流程这些细节给堵上漏洞，别再让这种“不速之客”出现在会员的餐桌上。毕竟，信任这东西，一旦碎了，想再粘起来，可就难喽。 极速达快递 极速版种草 来源：中新经纬