近年来，娄底市教育局政务中心窗口始终以群众需求为导向，以深化“放管服”改革为抓手，通过流程再造、服务升级、清廉建设等多维度创新，持续优化教育领域政务服务，为市民和企业打造了高效、便捷、温暖的办事体验，成为娄底市营商环境建设的生动实践。2025年，窗口累计成功办结教育政务服务事项497件，按时办结率达100%；同时，收到锦旗3面、感谢信24封，表扬电话4个，未出现差评或红黄牌情况。这种以全流程监督和反馈改进为核心的管理模式，为教育政务服务注入了廉洁、规范的底色，也增强了群众对教育公平的信任感。

流程再造：从“多头跑”到“一件事一次办”。出台《娄底市民办学校设立、变更和终止审批事项“一件事一次办”工作方案》，标志着教育政务服务迈入跨部门协同的新阶段。该方案通过整合教育、行政审批、住建、民政、市场监管等部门资源，将原本分散在多个部门的审批环节优化为“一窗受理、内部流转、限时办结”的“一件事”办理模式。这一改革彻底改变了群众“多头跑、反复跑”的传统流程，实现了民办学校相关审批事项的“一站式”服务。

服务升级：从“被动受理”到“主动贴心”。娄底市教育局政务中心窗口以“一窗通办”模式整合教育相关服务事项，并制定标准化流程，确保服务专业、高效。为强化工作人员的服务意识，窗口定期开展业务培训和服务规范教育，严格落实“首问责任制”和“一次性告知制度”，真正实现“门好进、脸好看、事好办”。

清廉建设：以监督促服务，以反馈提质量。娄底市教育局政务中心窗口始终将清廉政务生态建设作为重要抓手，通过“制度固廉、监督促廉、教育育廉、服务践廉”的系统性机制，确保服务阳光透明。窗口建立了常态化群众满意度调查机制，主动收集意见建议并持续优化服务。

持续优化：为教育高质量发展注入新动能。娄底市教育局政务中心窗口的改革实践，是全市优化营商环境的缩影。通过跨部门协同、标准化服务、全流程监督，窗口不仅提升了审批效率，更以“温情服务”传递了教育领域的公平与关怀。例如，教师资格认定“一站式”专窗运行后，办理时限从过去可能需要数周，缩短至材料齐全情况下现场即可完成主要确认环节，后续审批流程也显著提速。

未来，娄底市教育局政务中心窗口将继续加强部门的协同联动，探索更多智能化、便利化服务方式，为吸引和留住优秀教育人才、推动全市教育事业高质量发展提供坚实保障。同时，依托娄底市政务服务系统的整体改革基础——如不动产登记领域的“区块链信息共享平台”实现入学材料“零跑腿”“极速达”，进一步深化数据赋能，让“群众的小事”成为“服务的大事”。（通讯员陈佳子）

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