当寒风裹挟着寒意席卷街头，中国移动的“暖冬感恩服务”已悄然铺开。山东移动临沂分公司开展“移动暖冬感恩服务”，营业员、宽带维修工程师和社区经理为用户提供帮助，包括故障排查、业务指引和关怀服务，确保用户设备和网络畅通，同时提供防诈骗宣传，保护用户财产安全。

在厅内开展“暖冬防诈课堂”，营业员给客户下载防诈APP、防诈知识、用家乡话讲防骗案例，并且手把手给老人讲解甄别电信诈骗电话、微信等经验，提醒不轻信不明来电，不轻易汇款转账，紧紧守护好自己的钱袋子。这个冬天，当刘大爷在营业厅里一边量着血压，一边学会了如何识别诈骗电话时，他获得的可能不只是一项新技能，更是一种“我没有被抛弃”的安全感。

宽带维修工程师组成“感恩志愿服务队”。到小区免费为居民提供宽带义诊、宽带提速、智慧家庭升级，并提供设备保养调优、宽带知识科普、用户问题答疑等服务。针对用户提出的需求，耐心讲解并定制解决方案，让广大用户享受到更优质、更高效的家庭宽带的暖心服务。

营业厅设置了爱心驿站，暖心服务提供一根线，免费为老年客户、户外工作者、特殊人群提供手机充电线（适配安卓、苹果多种接口），同时现场帮检查手机充电接口、清理灰尘，确保“充电顺畅”。还提供取暖休息、热水供给、御寒用品、手机充电等多种服务。