今年以来，徐州经开区大黄山街道围绕“一站式接收、一揽子调处、全链条解决、首访即终访”目标，积极探索“四个一”工作法，全力构建“资源整合、流程闭环、多元共治”的群众诉求办理体系，推动信访工作从“单线作战”到“齐抓共管”深度转型，不断提高信访事项办理质效和群众满意度。

突出源头化解，“一盘棋”预防

强化领导接访下访机制，街道人民来访接待中心全年无休，街道领导轮流坐班，包村驻队干部随驻接访，推动信访问题及时化解。建立“三级”预警机制，根据群众走访及上级转交办案件情况，定期研判，对矛盾高发领域下发分级预警提示，督促落实法治宣传、源头预防、问题化解等各项措施。健全多元共治调解机制，通过联席会议、专题研判会等形式，明确疑难积案由“一把手”牵头，统筹力量开展“穿透式”分析，凝聚攻坚合力推动矛盾纠纷就地化解。目前已实质性化解18件跨度大、难度大、久拖不决的“骨头案”“钉子案”。

突出规范受理，“一站式”办结

严格落实初信初访首办责任制，建立首接首办台账，首接人员负责登记在册，明确接访即首办责任，首接人员全程负责办理或跟踪督促办理，对信访事项负责到底。依法依规受理，厘清信访问题属性，落实诉访分离，推进群众合理合法诉求按照法律规定的程序和途径解决，建立业务范围外信访不受理集体研判机制，分流转办去向明确，做到事事有回音、件件有着落。

突出质效提升，“一揽子”调处

推行接诉即办，按照“一网收集、精准交办、分类处理、限时办理、事心双解”原则，进一步优化流程，对一般信访事项实行“当日登记、3天受理、30天办结”工作模式，提高信访事项办理时效。今年以来，接到上级转交办及本级受理案件337件，及时受理率、按期办结率均为100%。推进访调对接，完善工作机制，统筹专业力量，统一规范办理，及时化解各类信访矛盾。

突出权责明确，“一体化”监管

压实信访责任，围绕初信初访办理、信访档案管理、信访积案化解等内容，对办理不规范、处理意见不落实、超期未办理等现象，采取督办、约谈等形式，督促责任单位落实“一案一责”，压实工作责任。完善监督机制，聚焦信访工作重点任务落实，通过定期调度、常态督查、预警提示、从严追责等措施，推动落地见效。规范信访秩序，建立快速反应机制，做到同类信访案件一个“天平”称、一把“尺子”量。王秀汤雪娇