作为一家肩负社会责任的国有银行，农行招远城北支行始终坚持“人民金融为人民”的服务理念。为了让金融服务更加贴近群众、便利群众，招远城北支行持续推进便民金融工程，积极开展上门服务，真正让客户在家门口就能享受到安全、便捷、有温度的金融体验。

近日，招远城北支行接到一位高龄客户家属的来电。来电者表示，家中老人因行动不便，无法亲自到网点办理密码重置业务，但又急需处理相关事宜。了解情况后，支行立即启动“爱心上门服务”流程，安排两名经验丰富的工作人员携带便携式设备前往客户家中办理业务。为了确保业务安全，工作人员严格执行上门服务标准流程，业务前全程录入工单备案，现场核验客户身份证明，全程录像并由家属见证，办理完成后立即向客户确认结果。客户在家中即可完成密码重置业务，整个过程规范、安全、顺利。老人感动地说：“你们能跑这一趟，为我们省了大麻烦，真是太贴心了！”

近年来，招远城北支行不断优化适老化、便民化金融服务，为高龄、残障客户提供上门办服务、配备老花镜、轮椅、常用药品等便民设施、一对一指导服务，帮助老年客户使用智能设备。

金融不仅是一串数字，更是与人民生活息息相关的责任与使命。未来，农行招远城北支行将继续开展各类便民、助老、惠民金融服务，把关怀送到客户身边，把温度送到千家万户。