客服转人工难如登天？原来是企业“省钱大计”在作怪！ 最近不少朋友都跟我吐槽，遇到问题找客服，结果被AI客服折磨得欲哭无泪。 AI客服要么答非所问，像个没感情的复读机；要么就是转接人工客服时，各种障碍重重，等半天都等不到一个真人回应，这体验简直差到极点！ 就说前段时间吧，我想办理宽带过户业务，拨通客服电话后，AI客服给出的选项里根本找不到我要咨询的问题。 我申请转接人工，结果转了4次才成功。这4次转接，每一次等待都像是在和时间赛跑，心里那叫一个着急啊！ 为啥转人工客服这么难呢？说白了，就是部分企业过度追求“降本增效”，把客服当成了成本部门，一门心思地想着省钱。 为了降低成本，它们故意设置转接障碍，把“拦截率”当成绩效指标。 什么意思呢？就是尽量不让用户转接到人工客服，因为转人工就意味着要花钱请人工客服来解决问题。有些企业甚至直接取消了人工客服选项，这不是明摆着把用户往外推吗？ 这些企业以为这样就能省下一大笔钱，可他们没想过，这样做会让用户有多失望。 当用户遇到问题得不到及时解决，心里肯定会窝火，对企业的好感度也会直线下降。 长此以往，谁还愿意继续使用他们的产品或服务呢？这不是捡了芝麻丢了西瓜吗？ 其实，客服是企业与用户沟通的重要桥梁，客服体验好不好，直接影响着用户对企业的印象。 企业不能只想着省钱，而忽略了用户的需求和感受。应该合理平衡成本和用户体验，在保证服务质量的前提下，再考虑降低成本。 比如，可以优化AI客服的算法，让它更智能、更懂用户；同时，也要保留畅通的人工客服渠道，让用户在需要的时候能及时找到真人帮忙。 大家有没有遇到过转人工客服难的问题？快来评论区说说你的经历，咱们一起吐槽吐槽！