“一时之间不知道谁对谁错！” 女子高高兴兴到九寨沟旅游，结果却被打得鼻青脸肿，看着着实可怜。   起因是女子入住酒店，发现所订的房间与其要求相差甚远。   于是该女子竟动起了手，将大堂内的两台电脑打翻在地，现场一片狼藉，之后大堂服务生对这个女生予以还击。   这段发生在景区酒店的冲突，被围观游客拍下传到网上，很快引发热议。   涉事女子姓王，来自内地某城市，早就计划到九寨沟游玩，提前半个月就在网上预订了酒店的观景房。   她特意选了观景房，就是想每天醒来能看到九寨沟的山水风光，为此还多付了不少费用。   抵达酒店已是傍晚，拖着行李办理入住时，王女士满心期待拿到房卡。   可到了房间门口，打开门的瞬间，她的期待瞬间落空。   房间不仅朝向偏僻，看不到任何景色，面积还比网上标注的小了不少，墙角甚至有轻微发霉的痕迹。   王女士当即返回大堂，找到值班工作人员讨要说法，要求更换到之前预订的观景房。   值班服务生表示，近期景区游客暴增，观景房早已售罄，系统可能出现了延迟标注的情况。   他提出可以为其升级到同楼层的普通大床房，或者退还部分房费作为补偿。   王女士对这个解决方案并不满意，认为酒店存在欺诈行为，辜负了自己的信任。   两人沟通了近半个小时，始终没能达成一致，王女士的情绪越来越激动。   想到自己一路奔波，满心期待却换来这样的结果，她一时失控，上前就将大堂前台的两台办公电脑推倒在地。   电脑摔在地上发出巨响，屏幕当场碎裂，键盘鼠标散落一地，现场顿时一片混乱。   值班服务生见状也动了火气，上前拉住王女士的胳膊，两人随即发生肢体冲突。   过程中，服务生情绪激动之下动手打了王女士，导致她脸部、颈部出现多处红肿淤青。   围观游客见状赶紧上前劝阻，将两人拉开，随后有人拨打了景区派出所的电话。   民警很快赶到现场，对事件经过进行调查取证，询问了当事人和现场目击者。   酒店负责人随后也赶到现场，对双方表达了歉意，并表示愿意承担相应的责任。   经民警调解，双方最终达成和解。   酒店方面全额退还王女士的房费，赔偿她的医疗费用，并额外支付了一笔补偿金。   王女士则赔偿酒店两台电脑的维修费用，对自己打砸物品的行为表示歉意。   服务生因动手打人，被酒店处以停职反省的处罚，同时向王女士当面道歉。   事件平息后，网上的讨论却并未停止。   一部分网友认为，酒店存在虚假宣传，是事件的始作俑者，王女士是受害者，情绪失控可以理解。   另一部分网友则表示，王女士不该用打砸物品的方式发泄情绪，这种行为已经涉嫌破坏财物，服务生动手虽不对，但也是被激怒后的反应。   景区工作人员在接受采访时表示，旅游旺季此类纠纷时有发生，核心还是沟通和情绪管理的问题。   对商家而言，应该规范经营，如实标注产品信息，遇到问题主动沟通解决，避免引发消费者不满。   对消费者来说，遇到纠纷时要保持冷静，通过合理合法的途径维权，切勿因情绪冲动做出过激行为，否则只会得不偿失。   此次事件中的王女士，原本是满心欢喜的游客，却因一时冲动不仅没能好好游玩，还落得受伤赔偿的下场。   那位服务生也因没能控制好自己的情绪，受到了停职处罚，影响了自己的工作。   这起冲突也给所有出行者和商家提了个醒，遇事多一份冷静，少一份冲动；多一份理解，少一份争执。   旅游的初衷是为了放松身心、感受美好，商家经营的核心是诚信为本、服务至上。   只有双方都坚守底线，理性对待问题，才能避免类似的冲突再次发生，让旅游市场更加和谐有序。 信源：九寨沟旅游遭遇酒店暴力,预订陷阱竟引发意外冲突-法律热点解读-度小视