三日三遇公交司机暖心相伴

109路驾驶员米艳娥的小善举获大点赞

怀化日报全媒体讯“师傅，又麻烦你了！有你在，我这腿脚不便的人出门也踏实。”12月15日上午8时42分，怀化109路66号公交车稳稳停靠在滨江新村站台，残障老人颤巍巍握住车长米艳娥的手，言语间满是真挚感激。短短3天内，这样的暖心场景三次上演，米艳娥用点滴善举，让公交车厢成为流动的“暖心驿站”，为“福地怀化、懂你如家”的城市名片添上了生动注脚。

时间回溯到12月13日下午，米艳娥驾驶109路公交车行至金行站台时，透过后视镜发现一位残障老人正艰难挪动脚步。她立即平稳停车，拉好手刹后快步下车，小心翼翼搀扶老人踏上踏板、坐稳扶好，还叮嘱乘客为老人留出空间。抵达滨江新村站台后，她再次起身护送老人安全下车，确认老人站稳才返回驾驶室。

（市民提供的视频截图）

12月14日下午，米艳娥在人民路小学站台再次认出等候的老人，熟稔地打招呼后，重复着搀扶、安置的暖心流程，全程动作轻柔、耐心细致，直到看着老人安全走向路边才放心离去。12月15日上午，暖心场景再度上演。

“每次看到老人出行不便，就想着多搭把手，这都是我们该做的。”米艳娥朴实的话语道出了怀化公交人的初心。从事公交驾驶多年来，她始终践行“以乘客为中心”的服务理念，主动帮扶老弱病残孕乘客已成职业习惯。

近年来，怀化公交集团通过文明服务培训、“服务之星”评选等活动，引导驾驶员将暖心服务融入营运全过程。在怀化的大街小巷，像米艳娥这样的驾驶员还有很多，他们以车厢为阵地，用专业服务与真诚关爱，让乘客感受“家”的温暖，让“福地怀化、懂你如家”的理念落地生根，织就了城市文明的暖心底色。

（全媒体记者易达通讯员黄平陈珍珍）