近年来，凯里市坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，着力构建覆盖全面、分层分类、精准高效的多元救助体系，创新打造全方位、多层次的民生保障服务格局，切实筑牢民生底线。

构建“三位一体”架构，筑牢分层分类救助根基

立足群众救助需求，以基本生活救助、专项社会救助、急难社会救助为核心支撑，建立科学规范的分层分类救助体系，实现救助服务精准化、全覆盖。今年以来，三类救助功能互补、协同发力，成效显著，基本生活救助累计惠及20万人次，为困难群众筑牢坚实的生存保障屏障；专项社会救助覆盖1.18万人次，有效缓解群众在特定领域的临时困境；急难社会救助响应15人次，高效处置各类突发紧急情况，全面守住了“应保尽保、应救尽救”的民生底线。

强化基层力量配备，提升救助服务落地效能

聚焦基层救助工作“人手紧、任务重、服务半径有限”问题，采取政府购买服务方式，精准配备20名社会救助协理员，充实基层专业化工作力量。协理员深度参与救助全流程工作，重点承担政策宣传解读、入户调查核实、信息比对核验、困难群众动态跟踪等，有效破解基层救助工作“最后一公里”难题，既提升了救助对象识别的精准度，又加快了救助服务的响应速度，为救助体系在基层落地见效提供了坚实保障。

推动社会协同参与，构建多元共治服务格局

坚持政府主导、社会参与的工作思路，积极引导社会力量融入救助服务体系，构建“政府主导+社会协同”的多元救助模式。发挥社区网格员贴近群众的优势，组织其全面参与困难群众关爱走访、需求排查梳理等工作，确保救助需求早发现、早掌握。联动3家专业社会组织，聚焦困难群众心理疏导、情感慰藉等个性化需求提供专业服务，有效弥补了政府救助在专业服务领域的短板。通过各方力量协同发力，形成上下联动、多方协同、多元参与的救助服务工作合力。2025年以来，走访群众2000余人次，开展心理疏导等个性化服务500余人次。