本报讯（记者韩睿文/摄）12岁外甥女偷偷用自己手机给快手主播打赏了9000多元，居民张大姐又急又懵，向属地机床东社区求助。连日来，在网格员帮忙协调下，12月16日，平台给居民退回5000元。

12月10日，网格员赵静接到辖区机床厂宿舍北区居民张大姐紧急来电反映，称刚才发现银行卡余额异常，随后查明是外甥女在快手平台给主播大额打赏，她不知具体该怎么追回自己的钱。赵静闻讯后第一时间登门帮忙，了解到其外甥女父母离异且都不在本地，一直由姨妈张大姐抚养。而张大姐最近十分忙碌，疏于监管和陪伴，未能及时发现孩子的行为。

针对此事，赵静赶紧与快手平台取得联系，清晰说明了“未成年人未经监护人同意进行打赏”的情况，并正式提出退费申请。为了让审核更顺利，赵静又手把手协助张大姐整理并提交了未成年人身份证明、交易记录、监护人情况说明等一系列关键证明材料。

经过平台反复审核，好消息终于传来：平台认可了相关情况，成功为张大姐退回5000元。收到退款后，张大姐对网格员连连道谢。