为优化消费环境、擦亮“放心消费在南岗”城市名片，日前，哈尔滨市南岗区市场监督管理局创新将12315消费维权服务站直接设在省博物馆入口处。

图片由南岗区市场监督管理局提供

该服务站专为解决游客消费纠纷而设。过去，消费者在景区、博物馆等场所遇消费纠纷，常需离场后通过电话或网络投诉，流程长、耗时久；如今，服务站提供“面对面”维权服务，游客遇价格争议、商品质量或服务承诺等问题，可直接向工作人员反映，也可拨打专线电话反馈，还开通双语服务并聘请俄语翻译，提升涉外纠纷处理效能。

截至目前，南岗区已累计创建196家12315消费维权服务站，发展在线纠纷解决（ODR）企业1155家，超1600家实体店承诺线下无理由退货。南岗区市场监管局将以博物馆为试点，系统总结、全域推广至全区商场、超市、景区等消费密集场所，让维权从“事后跑腿”变为“现场解决”。

龙头新闻·生活报记者：于海霞