我楼下的小两口开网店多年了，一直生意不错，特别是“双十一”期间，更是忙得连吃饭都没时间，每次上下楼碰见都是眉开眼笑。 最近却见这小两口愁眉苦展，说是碰到了一件麻烦事：有一位顾客在他们的网店买了一床鹅绒被，价格是3000多元。快递员送到顾客的住址后，顾客说外包装上有一处好像是水渍痕迹，他担心被子被弄脏，就拒收了快递，并且在购物平台上提交了“退货退款”的申请。 平台客服很快就将货款退还给了顾客，本来这事就算完结，只等被子退回就好。但到了第二天，货物在快递站还没被快递员收走时，那位顾客却又取走了被拒收的被子，小两口这边等了几天见包裹还没退回，就查询了一下物流，才知道货物被那位顾客签收了。 客服联系顾客后，顾客却失口否认，说自己并没有取过包裹。这下小两口才着了急，这可是几千元的货物啊，这要卖多少单才能赚回这么多钱啊？可客服多次与顾客商议，顾客就是不承认取了包裹。 小两口无奈才将这位顾客告上了法庭，小两口说：“先不说谁占理，主要是时间我们赔不起呀，但这几千元的东西我们又不得不这样做，所以这件事将我们折腾坏了。” 后来听说，法庭审理后判决那位顾客向他们支付了该货物的全额货款，并承担了该案件的诉讼费用。 最后该说的是，消费者在网购时依法享有7天无理由退货权益，但这必须建立在诚信的基础上。像这样的顾客虽然是极少个别，但这种利用平台漏洞钻空子的行为，实际上是在透支个人信用，希望人人恪守信用，以诚立身！