冬日清晨，天未破晓，武威公交集团北公交站场已响起清脆的汽笛。值班员黄玉泉穿梭在待发车辆间，叮嘱驾驶员安全行车，调度系统屏幕上信息闪烁；保洁员清扫通道，维修工蹲在车旁做最后检查——这是武威公交守护市民出行的日常，也是其以“安”为基、以“暖”为怀的生动写照。

“公交车是市民出行的重要载体，安全永远是第一位的。”武威公交集团副总经理齐宏德指着刚检测完的刹车系统说。维修车间里，工作人员正逐一检查轮胎、油路、电路等关键部位。为筑牢安全防线，集团严格执行车辆“一日三检”制度，早班发车前、午间停靠时、晚班收车后对制动、转向等系统进行全面检查，并对车厢扶手、座椅等高频接触部位清洁消毒。安全监控室里，大屏幕实时显示线路运营和车厢画面，智能调度系统全程管控行驶状态。据悉，今年以来车辆故障发生率同比下降3%。

安全是基础，服务显温度。“以前等发车，要么挤在驾驶室，要么站在寒风里，现在有了休息区，太贴心了！”在凉州区城北公交站场的“司机之家”，驾驶员张国锋端着热水笑着说。

针对老旧小区周边站点设施老化问题，公交集团通过“民意走访”收集23条建议，年内已迁移改造候车亭5座、更换破损站牌28块，完成8个老旧小区周边15座候车亭翻新，增设爱心座椅32个、无障碍通道6处，并利用LED显示屏实时发布到站信息。同时，协调施划89处公交专用道，进一步保障公交优先通行。

“公交服务要跟着民意走。”武威公交集团物业公司经理赵英才介绍，今年4月以来，集团在南苑小区等社区开展“服务进社区”活动，将办卡充值、线路咨询送到居民家门口。办卡中心为老年人、学生开设“绿色通道”，安排专人协助办理，并为行动不便老人提供上门服务200余次。线上服务同步优化，市民可通过微信公众号、支付宝生活号完成查询、充值。收银中心设立的“零钱兑换处”格外醒目，工作人员不仅提供零钱兑换服务，还配备验钞机、服务承诺与投诉电话公示上墙，服务满意度已连续半年超过98%。

“公交服务无小事，每一件都关系市民出行体验。”武威公交集团董事长顾明祖表示，下一步将持续优化线路布局、推进智能公交建设。夕阳西下，华灯初上，整洁的公交车载着乘客驶向街巷深处，站场的暖光映照着等候的身影。武威公交用一桩桩民生实事，让出行更安全、更便捷，也为这座城市铺就了一条有温度的民生之路。（记者王雁）