12月26日，河南的顾先生向九派新闻爆料，自己网购双汇食品官方旗舰店火腿肠，快递到手后发现存在疑似老鼠啃食的痕迹，认为双汇的仓储环节未能保证食品安全。

顾先生收到的火腿肠。图/受访者提供

据顾先生讲述，12月19日，他在双汇食品官方旗舰店下单两箱火腿肠，22日中午收到快递。当日下午4时许，顾先生在公司前台拆开快递，恰好位于监控范围内，监控中可见快递外包装完整。

起初，顾先生没有发现箱内食品存在问题，打开一箱取出一根食用后，顾先生的姐姐发现其中很多香肠有疑似被老鼠啃食的痕迹。随后，顾先生检查了包装，发现产品纸箱上存在孔洞。顾先生猜测，老鼠是啃咬纸箱进入箱中的。

箱子上存在孔洞。图/社交平台截图

顾先生首先向平台客服反映了情况，客服给出的解决方案是退货退款。顾先生不认可这一解决方案，其称：“这是不符合食品安全法的，像这种情况不应该是退一赔十的吗？”

顾先生与双汇客服的聊天记录。图/受访者提供

两天后，双汇的线下售后人员与顾先生协商，愿意给出最高1000元的赔偿金额。双方协商未达成统一，顾先生表示，接下来将放弃经济赔偿，只希望达成两点诉求：一是希望双汇可以公开道歉，二是希望双汇进行情况说明，解释到底在哪个环节造成了老鼠啃食的情况。

12月26日，顾先生与双汇售后人员再度协商，品牌方了解了顾先生的诉求，并表示将继续内部沟通。目前，顾先生已经向郑州市市场监督管理局提供举报材料，事件正在受理中。