云南丽江文旅公开发函件脉络走向及个人看法 2025年12月23日，云南丽江文旅部门向“小红书”平台发出一份公开函件，指出“小红书”平台在旅拍领域的用户内容审核与监测方面主体责任履行不到位，导致大量包含不实信息的“避雷贴”、“曝光贴”出现，已造成当地旅拍企业大面积商誉受损和订单流失，直接经济损失超过100万元，间接损失更是高达500万以上。 一、当前发展走向 目前，“小红书”方面已与丽江古城区文旅局取得联系，双方递交了相关材料。但当地旅拍行业协会已拒绝与平台协商解决，并正式委托律师筹备发起集体公益诉讼，双方进入法律对抗阶段。 二、一分为二看问题 一是情况属实。确实如“曝光贴”所言存在诸如低价套餐隐藏消费、服务与承诺不符等乱象。 二是媒体推荐机制偏好“强情绪、强冲突”的内容，天然流量倾斜给“避雷贴”更高的曝光率，客观上放大了部分不实或夸大的成分。 三、解决之道 一是简单要求“一刀切”般过滤所有不实信息既不可能也不现实，平台审核机制难以一一核实每一条评价的真实性。 二是对商家而言，要有“虚怀若谷、闻过则喜”的胸怀。眼睛向内，大力整改乱象，不断提升服务质量，畅通投诉渠道，建立阳光透明的监督体系，重新赢得消费者信任，而不是一味指责平台的问题。