说到这个，想起来前段时间使用的提客APP的事儿。买了包年服务，但是实际使用时因为VIVO系统的限制部分功能无法使用。由此跟提客客服提出退款诉求，也就是从包年计费日开始算，只要求退我正式卸载并停用之后的费用。但是，这个app没有联系电话、只有一个微信客服，而且常年没人回应。这种情况能退吗？需要诉讼解决吗？