浙江有位商家在社交平台曝光，海南一位顾客买了件羽绒服，穿着去哈尔滨玩了半个月，回来就申请退款，还把脏得没法看的衣服寄了回来。这事儿一传开，网友们炸开了锅，纷纷吐槽“这操作太过分”。 事情的经过其实挺简单。这位海南顾客下单后，商家很快就把羽绒服发了货。可就在系统快自动确认收货的前一天，顾客突然发起“仅退款”申请。商家收到退回的羽绒服时，差点没认出来：衣服吊牌倒是还在，但表面全是油渍，袖口和领口积着厚厚的污垢，口袋里还掉出一张“海南到哈尔滨”的机票。商家这才反应过来，这顾客根本不是为了日常穿，而是把羽绒服当成了“一次性旅游装备”穿着保暖玩一圈，回来就退款，相当于白穿半个月。 更让商家崩溃的是，这件衣服已经脏得没法二次销售。就算送去专业清洗，油渍和污垢也很难完全去除，只能压在仓库里当“库存”。可平台审核退款时，根本没仔细核验商品状态，直接就通过了申请。商家手里攥着机票、污渍照片这些证据，却拦不住退款，只能靠网络曝光来维权。网友们看到后，纷纷吐槽：“有钱旅游却舍不得买件羽绒服，这算盘打得比计算器还精！”还有人担心：“现在网购总怕买到别人穿过的衣服，既不卫生又膈应，这以后还怎么放心买？” 其实这类事儿早不是个例。去年就有商家吐槽，有顾客穿新衣服参加完婚礼就退货，衣服上还沾着口红印；还有人把正品调包成假货退回，商家举证难，只能自认倒霉。更夸张的是，沈阳有60多个学生运动会后集体退货运动衣，商家直接损失八千块；北京商家甚至给羽绒服装上密码锁，防着“穿几天就退”的蹭穿者。这些荒诞场景背后，是“七天无理由退货”规则被部分人钻了空子。 按规则，“七天无理由退货”的前提是商品“完好”且不影响二次销售。可“完好”的边界太模糊了衣服穿过但吊牌没拆算不算？电子产品激活体验后能不能退？这些灰色地带成了“摸摸党”“骗退族”的乐园。他们利用规则漏洞，把网购当成了“免费试衣间”或“体验馆”，穿几天、用几天就退货，完全不考虑商家的损失。 商家为了自保，只能想出各种“物理防御”。比如A4纸大小的巨型吊牌，拆了就不能退；锁拉链的密码扣，防止衣服被穿过；还有标注“拆封不退”的一次性封条，甚至给羽绒服装上防盗扣。这些设计看着“不近人情”，实则是被逼无奈。毕竟，谁也不想辛苦卖出去的商品，最后变成别人的“一次性用品”。 平台规则也常让商家有苦难言。以前“仅退款”无需商家同意，买家申请后平台很快审核通过，商家维权得耗大量时间举证，就算赢了也得不偿失。虽然现在主流平台改了规则，要求商家和消费者协商处理售后，但执行中还是漏洞百出。比如这位浙江商家，明明证据确凿，平台却依然偏向买家，让商家寒了心。 说到底，规则的善意不该是恶意的“避风港”。消费者有正当退货的权利，商家也该有不受侵害的保障。只有平台明确“合理使用”的边界，建立双向约束机制，比如对恶意退货的消费者限制权限、降低信用分，对诚信商家给流量支持、优先展示，才能让电商生态回归良性。毕竟，诚信是网购的基石，少了它，买卖双方都得提心吊胆，这买卖还怎么做下去呢？ 来源:头条新闻